Excellence Every Day: Make the Daily Choice -- Inspire Your Employees and Amaze Your Customers (Hardcover)

전세계 주요 기업들에 경영 자문을 해주는 스트래티비티 그룹Strativity Group의 설립자이자 탁월한 고객경험을 만들어내는 것을 돕는 전문 컨설턴트이다. 저서로는 『Passionate & Profitable』, 『The Experience! How to Wow Your Customer and Create a Passionate Workplace』 등이 있으며 「하버드 비즈니스 리뷰」를 비롯한 유수의 비즈니스 저널에 글을 게재해왔다. [CRM] 잡지사는 그를 고객관계 관리 분야를 선도하는 리더로 선정했다.