행복한 콜 센터

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책 정보

· 제목 : 행복한 콜 센터
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788957972137
· 쪽수 : 175쪽
· 출판일 : 2006-01-30

책 소개

행복 경영의 의미와 원칙이 무엇인가를 보여 주는 경영 소설이다. 어느 기업의 고객 콜 센터 책임자인 조지프가 우연히 신입사원 다이앤과의 대화를 통해 깨달음을 얻고 변해가는 모습을 통해, 직원과 고객을 변화시키는 '행복 경영의 8가지 원칙'을 소개한다.

머리말

행복 경영 이야기 1
행복 경영 이야기 2
행복 경영 이야기 3
행복 경영 이야기 4
행복 경영 이야기 5
행복 경영 이야기 6
행복 경영 이야기 7
행복 경영 이야기 8
행복 경영 이야기 9
행복 경영 이야기 10

맺음말
행복 경영의 8가지 원칙
감사의 글
옮긴이의 말

저자소개

리오르 아루시 (지은이) 정보 더보기

전세계 주요 기업들에 경영 자문을 해주는 스트래티비티 그룹Strativity Group의 설립자이자 탁월한 고객경험을 만들어내는 것을 돕는 전문 컨설턴트이다. 저서로는 『Passionate & Profitable』, 『The Experience! How to Wow Your Customer and Create a Passionate Workplace』 등이 있으며 「하버드 비즈니스 리뷰」를 비롯한 유수의 비즈니스 저널에 글을 게재해왔다. [CRM] 잡지사는 그를 고객관계 관리 분야를 선도하는 리더로 선정했다.

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차종석 (옮긴이) 정보 더보기

고려대학교 경영학과를 졸업하고 한국과학기술원(KAIST)에서 석사와 박사학위를 받았다. 이후 삼성종합기술원 기술전략팀과 인사기획팀에서 근무하였으며, 다국적 컨설팅 기업인 액센츄어에서 경영전략 및 인사.조직 관련 프로젝트를 수행했다. 2006년 현재 한성대학교 경영학부 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <한국형 인재경영>, <작은 기업이 살아남는 인재경영전략> 등이 있다.

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