The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value (Hardcover)

<서비스산업의 경영관리>

글로벌 스타트업에 관한 세계적 권위와 커리큘럼을 지닌 밥슨칼리지의 12대 총장. 빅토리아 시크릿 등을 보유한 미국의 대표 의류 유통업체 ‘리미티드 브랜즈Limited Brands’에서 부회장이자 최고 운영 책임자(COO)로 일하다가 대학으로 자리를 옮겨 하버드 경영대학원에서 20년간 몸담았다. 《직원을 고객처럼, 고객을 직원처럼The Value Profit Chain》《비즈니스의 진짜 영웅The Real Heroes of Business》《그들 사이에서는 CEO가 아니다Not a CEO Among》 등 9권의 책을 저술했다. 브라운 대학에서 학사 학위를, 컬럼비아 대학에서 MBA를, 하버드 경영대학원에서 박사 학위를 받았다.