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서비스산업의 경영관리

서비스산업의 경영관리

James L. Heskett (지은이), 김민주 (옮긴이)
  |  
백산출판사
2001-03-10
  |  
15,000원

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서비스산업의 경영관리

책 정보

· 제목 : 서비스산업의 경영관리 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788977393745
· 쪽수 : 326쪽

목차

제1장 서비스 혁신 창조
제2장 서비스 기업의 비전 개발
제3장 고객충성도 구축
제4장 서비스의 포커스와 포지셔닝
제5장 서비스 품질의 실질비용 및 편익측정
제6장 고객만족을 위한 수단의 개발
제7장 서비스 품질과 생산성에 의한 이익관리
제8장 수요와 공급관리
제9장 네트워크 관리
제10장 서비스 기업의 정보기술관리
제11장 인력의 효율적 활용
제12장 작업의 조직화
제13장 미래의 서비스 혁신에 대한 전망
제14장 서비?? 혁신의 실현

저자소개

김민주 (옮긴이)    정보 더보기
“사상이란 많은 아이디어들의 도도한 흐름이다. 어떤 아이디어는 생겼다 활짝 피기도 전에 이내 사라지기도 하고 다른 아이디어는 세상을 풍미하고서 용케도 아직까지 살아남아 있다. 이 책에 담긴 경제사상 강의에서는 생명력이 끈질긴 경제학 아이디어들을 소개한다. 모두 22개로 집약했다.” - 저자 김민주 저자 김민주는 경제사, 경제법칙, 경영이론을 비롯해 그동안 경제경영의 여러 분야를 섭렵해 오고 있다. “예전부터 경제사상 책을 쓰고 싶었다”고 고백하는 그는 지금까지 쌓아온 경제사상의 모든 지식을 이 책에 총정리해 담았다. 서울대학교와 시카고대학교에서 경제학문을, 한국은행과 SK그룹에서 경제현장을 배웠고, 리드앤리더와 컬쳐클럽 대표로서 많은 매체에 글을 기고하며 책을 다수 냈다. 《김민주의 트렌드로 읽는 세계사》, 《경제 법칙 101》, 《자본주의 이야기》, 《나는 도서관에서 교양을 읽는다》를 썼고, 《성장의 문화》, 《노벨 경제학 강의》, 《지식경제학 미스터리》를 옮겼다.
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