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서비스산업의 경영관리

서비스산업의 경영관리

James L. Heskett (지은이), 김민주 (옮긴이)
백산출판사
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서비스산업의 경영관리
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스산업의 경영관리 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788977393745
· 쪽수 : 326쪽
· 출판일 : 2001-03-10

목차

제1장 서비스 혁신 창조
제2장 서비스 기업의 비전 개발
제3장 고객충성도 구축
제4장 서비스의 포커스와 포지셔닝
제5장 서비스 품질의 실질비용 및 편익측정
제6장 고객만족을 위한 수단의 개발
제7장 서비스 품질과 생산성에 의한 이익관리
제8장 수요와 공급관리
제9장 네트워크 관리
제10장 서비스 기업의 정보기술관리
제11장 인력의 효율적 활용
제12장 작업의 조직화
제13장 미래의 서비스 혁신에 대한 전망
제14장 서비?? 혁신의 실현

저자소개

김민주 (옮긴이)    정보 더보기
원래 전공이었던 경제학과 금융, 기업, 비즈니스 경험을 바탕으로 역사, 문화, 경제 분야를 아우르는 폴리매스(Polymath, 박식가)로 활동하고 있다. 서울대와 미국 시카고대학원에서 경제학을 공부하고 한국은행과 SK그룹을 거쳐 리드앤리더 대표로 활동하고 있다. 각종 언론매체에 칼럼 기고, TV 강의를 비롯하여 유튜브나 줌 강의, 오프라인 강의가 활발하다. 최근에 경제사상, 미국 대통령 리더십, 미국사 어드벤처, 영화로 보는 각 국의 역사를 주제로 시리즈 강의를 진행했다. 세계문학 독서토론 모임인 만권당과 역사문화 여행 모임인 컬쳐클럽도 운영하면서 신체와 정신을 충전하고 있다. 저서로는 《세계를 이끈 경제사상 강의》, 《김민주의 트렌드로 읽는 세계사》, 《한 권으로 읽는 비즈니스 명저100》, 《자본주의 이야기》, 《다크 투어》, 《북유럽 이야기》, 《나는 도서관에서 교양을 읽는다》, 《경제법칙 101》, 《하인리히 법칙》, 《시티노믹스》 등이 있다. 번역서로는 《커넥트; 스탠퍼드 인간관계 수업》, 《빌 게이츠, 기후재앙을 피하는 법》, 《빌 캠벨 실리콘밸리의 위대한 코치》, 《성장의 문화》, 《노벨경제학 강의》, 《클라우스 슈밥의 제4차 산업혁명 더 넥스트(The Next)》, 《깨진 유리창 법칙》, 《지식경제학 미스터리》가 있다.
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