행복한 소비자

제1부 소비자행복의 미스터리
제1장 쾌락의 쳇바퀴와 인간의 숙명
제2장 소비자행복을 말하는 시대
제3장 소비자행복의 이론적 쟁점
소득이 행복을 결정한다? / 소비가 행복을 결정한다? / 쾌락적 소비가 더 행복하다? /
경험재가 더 행복하다?
제4장 소비자행복의 정의와 측정
소비자행복의 정의와 측정, 어디까지 왔나? / 소비자행복을 측정할 때 고려할 사항

제2부 행복한 소비자의 발견
제5장 에세이 분석의 방법과 과정
259가지 삶의 내러티브 / 행복의 분류기준과 절차
제6장 소비자행복의 개념과 프레임워크
소비자행복의 5가지 원천과 14가지 유형 / 씨줄과 날줄로 엮은 소비자행복의 개념적 프레임워크

제3부 나는 행복한 소비자
제7장 행복 하나-상품, 브랜드, 고객관리
본원적 소비 / 마니아적 소비 / 고객 케어 소비
제8장 행복 둘-소비활동 자체
착한 소비 / 합리적 소비 / 자족적 소비 / 쇼핑 플로
제9장 행복 셋-소비자 자신
자기보상 소비 / 내적 집중 소비 / 자기향상 소비
제10장 행복 넷-인간관계
가족지향 소비 / 사회적 관계지향 소비
제11장 행복 다섯-삶의 이야기
나와 제품의 이야기 창조 / 삶의 관계 속 제품의 이야기 창조

제4부 마무리
제12장 소비자행복 개념의 정리와 요약
제13장 소비자행복을 높이려면?
행복의 토대, 희망찬 세상 / ‘독’이 없는 사회 시스템 / 야생성으로의 귀환, 창조적 인간 /
다시 일어서는 힘, 복원력 / 혼합정서, 그 불편함의 잠재력 / 우리가 함께 있기에 내가 있다, 친사회적 행동 / 행복연습 / 마케팅 전략과 팁
제14장 반성과 기약

기업들은 소비자를 설득하거나 유혹하여 소비를 유도한다. 소비의 결과로 고객만족을 높이려는 목표를 두고 경쟁사보다 앞서려고 분투하며 달려왔다. 그러나 소비자이기 이전에 인간인 우리는 제품이나 서비스의 소비를 통해 단순히 만족하는 것에만 목표를 두지 않는다. 우리는 행복하기를 원한다. 소비자로서 혹은 고객으로서 행복하기를. 소비자행복 개념은 소비자인 인간의 본질적인 욕구와 가치에 어쩌면 더 잘 부합하는 기업의 목표일지 모른다. 이정표를 삼아 달려가야 할 소비자행복을 이제 처음 알아가는 과정에서 이 책이 작은 도움이 될 수 있길 기대한다. (「책머리에」)

주위를 돌아보면 어쩌면 제품과 서비스가 ‘본질로부터 너무 멀어져 간 건 아닐까?’ 하고 생각하게 되는 것들이 많다. 고객을 더 만족시키려고 추가한 기능이나 부가 서비스가 정작 그 제품과 서비스의 본질을 간과한 채 엉뚱한 방향으로 발전해 가고 있는 것은 아닌지 기업들은 한 번 돌아봐야 한다. 만약 그렇다면 분명 헛발질이고, 주객전도이다. 의외로 가장 흔한 소비자행복은 ‘본질’, ‘핵심’, ‘진정성’에서 나온다. 본질에 충실하고 진정성 있는 상품, 브랜드, 고객관리 등을 얻게 될 때 소비자는 행복해진다. (「7장. 행복 하나-상품, 브랜드, 고객관리」)

이 장에서 소개할 소비자행복 사례는 다름 아닌 소비자 자신으로부터 창출되는 행복유형들이다. 자신을 스스로 행복하게 해 주기 위해 또는 그러한 자신이 되기 위해, 소비자는 능동적으로 자신을 위한 소비를 수행한다. …… 이런 소비자행복의 하위 유형은 크게 3가지로 분류된다. ‘자기보상 소비’, ‘내적 집중 소비’, ‘자기향상 소비’가 그것이다. ‘자기보상 소비’란 소비를 통해 자신의 노력에 대해 포상하거나 혹은 아픈 마음의 상처를 치유함으로써 스스로 보상받는 것이다. 이런 보상을 통해 소비자는 스스로 행복을 얻게 된다. 이 유형의 소비자행복은 ‘자기-선물(self-gift)’, ‘자기-치유적(self-healing) 소비’ 등을 특징으로 한다. ‘내적 집중 소비’는 나홀로의 시간, 예를 들어 혼자 하는 여행이나 사색 또는 감상의 시간을 갖는 것이 주된 특징이다. 소비를 통해 자신의 내면에 집중하고 성찰하는 기회를 가짐으로써 얻는 평온한 행복감이다. ‘자기향상 소비’는 소비를 통해 자신의 이미지, 능력, 지식 등을 향상시킴으로써 더 나아진 자신의 모습에 대해 행복감을 느끼는 것이다. 일반적으로 자신의 교육에 적극적으로 투자하거나, 자신의 외모에 투자하거나, 자신의 내적 발전과 미래의 꿈을 위해 투자하는 방식으로 소비를 수행한다. (「9장. 행복 셋-소비자 자신」)