왜 우리는 기업에 실망하는가

한국의 독자들께
옮긴이의 글
들어가는 글

1부 기업은 우리를 어떻게 실망시키는가
1장 출발점
2장 도덕과 시장
3장 명성
4장 규제

2부 기업 실패가 일어나는 이유
5장 진화하는 기업
6장 매수 및 종료
7장 자본과 책임


3부 우리가 해야 할 일
8장 가치와 가치관
9장 지배구조와 정부
10장 무한한 미완성

결론
부록_ 신뢰 기업에서
나가는 글
각주
더 읽을거리

만약 고객이 친환경적이고 윤리적인 제품을 선호한다면 이것이 바로 기업이 제공해야 될 제품인 바, 이렇게 하는 것이 원래 좋기 때문이 아니라 주주에게 이익이 되기 때문이다.

시장은 기업에게 특정한 방식으로 선행을 행할 것을 요구한다. 시장은 스스로 가치가 있다고 판단하는 대상에게만 기업의 선행을 지원한다. 시장 평가의 대상은 기업의 이익이고, 이익을 내는 기업의 역량에 대한 부정적 정보에는 신속하게 반응한다. 그리고 설사 어떤 정보가 다른 이해관계자에게 심각한 고충을 초래할 수 있으나 해당 기업의 이익과는 무관한 경우 시장은 어떤 관심이 보이지 않는다. 관련이 없다는 판단의 대상은 주주이며, 기업 활동으로 피해를 입은 지역사회나 종업원, 다른 관계자는 대상이 아니다.

규제는 도덕적 행위를 고양시키기는커녕, 우리로 하여금 규제 자체에 주의를 집중시키고, 규제로 인한 효과를 최소화하거나 규제를 우회할 수 있는 방법을 찾도록 만든다. 차량 운전자는 보행자나 자전거 운전자의 안정을 신경 쓰기보다 차량 속도계에 관심을 더 기울이며, 철도회사는 도착 지연이 고객에게 어떤 영향을 끼칠까를 고민하는 대신 정시 도착 지표에만 관심을 둔다.