유니클로 제국의 빛과 그림자

머리말 독자적인 조사로 메스를 들이대다

제1장 냉철한 리더십
절대로 지금에 만족하지 않는다
잇달아 사표를 내는 임원
콤플렉스를 성공의 디딤돌로 삼다
“생각해보겠습니다”,“노력하겠습니다.”같은 대답은 절대하지 마라
내부 감사
유니클로 이외의 상품을 착용해서는 안 된다
홍보 담당자의 말:야나이 회장에게 사죄하기 바란다

제2장 옷의 제조에서 판매까지
창조가 아닌 개선
브랜드로 거듭나다
다른 업종에서 인재를 등용하다
미국에서의 경험
유니클로 1호 점
유니클로를 전국으로 확대하다
종합상사, 도매.제조 업체에 대한 불만
중국 내 생산과 관련해 유니클로와 타사의 다른 점
원재료까지 독자적으로 조달하다
일본 최초의 SPA

제3장 사장 경질극의 이면
신기루 같았던 은퇴 선언
두 개의 MBA를 가진 사나이
유니바레
야나이 회장이 실어증에 걸린 것 같다
다마스카 체제의 차질
본심은 세습인가?
야나이 회장 자신은 어떤 책임도 지지 않는다

제4장 아버지의 그늘
탄광촌 상점가에서
아베 지역의 유력자
졸업 기념 롤링 페이퍼에 쓴 “할 말 없음!”
유니클로 상법의 세 가지 원칙
모든 권한을 위임하다

제5장 유니클로에서 일한다는 것 - 일본 편
출퇴근 카드를 찍고, 다시 매장으로 돌아간다
매뉴얼에 지배당하다
점장 컨벤션에서
점장의 권한은 인건비 삭감뿐
유니클로에는 퇴직금 제도가 없다
자기 머리로 생각해서는 안 된다

제6장 유니클로에서 일한다는 것- 중국 편
기밀 유지 계약 그리고 중국 공장을 필사적으로 감추려는 유니클로
협력 공장이 유니클로를 거세게 비판하다
일하느라 잠잘 시간도 없다
0.5밀리의 실밥이 붙어 있기만 해도 불량품 판정
불량품 비율은 최대 0.3퍼센트까지만
유니클로의 무시무시한 생산관리
장인 팀의 꼼꼼한 품질 관리 지도
벌금 제도에 대한 부담
유니클로를 알고 있습니까?
값싼 노동력을 찾아서

제7장 ZARA라는 또 하나의 해답
유니클로의 1.5배 매출, 80퍼센트가 정사원
제조업에서 출발한 ZARA
유니클로와 다른 세 가지
매장의 정보를 상품 기획에 직접 반영한다
상품의 절반은 고객의 동향을 살피면서 투입
재고가 발생하지 않는 시스템
ZARA와 유니클로의 인건비 비율
GAP가 쇠퇴한 이유는?

제8장 야나이 회장에게 듣는다
다마스카 전 사장의 경질 이유를 묻다
왜 유니클로 이사들은 줄줄이 사퇴하는가
왜 정사원 비율을 낮추려 하는가?
야나이 회장의 부친에 관해 묻다
야쿠자 관계자가 고위직 임원
존경하는 경영자는 나카우치 이사오와 후지타 덴

에필로그 야나이 회장을 물러나게 할 사람은 자신뿐이다.

글로벌 대박 신화 뒤에 자리한 금지된 진실
.왜 유니클로 임원들은 잇달아 사표를 냈을까?
.불과 반분기 이익률 감소를 이유로 한 사장 경질극의 이면
.점장들은 왜 퇴근카드를 찍고 다시 매장으로 돌아가 밤새 일하는가?
.일본 매스컴 취재 시 비밀엄수 의무계약, 중국 공장은 비밀에 부쳐야 한다?
.매입, 염가판매, 단가 관리 등 유니클로 비즈니스의 근간을 이룬 아버지 기업 오고리 상사에 대하여
.야나이 다다시 회장 전격 인터뷰

매장에서 혹사당하는 점장들
-유니클로의 점장이었을 때는 매일 15, 16시간을 일했다.
-육체적.정신적으로 녹초가 되어 그만두기 직전에는 ‘제발 누가 날 좀 죽여달라!’고 생각할 정도였다.
-장시간 근로에 대한 불평을 말할 수 없었다.
-한 달에 4일이라도 제대로 쉬면 나은 편이었으며, 한 달에 족히 300시간 넘게 일하니까 시급으로 환산하면 아르바이트 사원보다 낮다.
-매년 2,300명의 대졸사원이 들어오지만, 매년 비슷한 수의 대졸사원이 그만둔다.
-점장의 권한은 인건비 삭감뿐.

중국 생산 공장
-일본 점장이나 아르바이트생의 불만은 중국 생산 현장 비하면 별 일 아니다.
-유니클로는 70개 공장의 이름은 물론 공장이 중국 어디에 있는지조차도 일체 공개하지 않고 있다.
-유니클로는 납기일을 중시한다, ‘납기일 일정에 맞추지 못하겠으면 잔업을 하시오. 그래도 안 된다면 철야를 하시오’ 라는 식이다. 중국 종업원의 노동 환경에는 관심도 없다.
_밤 12시는 보통이고 심할 때는 새벽 3시까지 잔업을 하기도 한다. 하지만 다음 날 아침 8시부터 또 일을 시작해야 하니까 잠잘 시간도 거의 없다. 한 여직원은 심야 잔업 때 쓰러지기도 했다.
_검품 후 불량률이 0.3% 초과하면 모두 중국 공장에 돌려보내 다시 검수한다. 그 비용은 모두 공장측이 부담한다.