평가보다 피드백

들어가며_ 팀의 성장과 성공을 위해 반드시 필요한 ‘피드백’

1장 피드백에 대한 오해
평가와 피드백은 직장인의 숙명
피드백의 목적은 성장과 변화
피드백의 장벽을 없애라
평가, 피드백, 피드포워드는 어떻게 다를까
과거는 바꾸지 못하지만 미래는 설계할 수 있다
발전을 돕는 피드포워드

2장 올바른 목표 설정
목표는 어려워야 제맛
내가 하고 싶은 일 vs 회사가 시키는 일
목표 설정 이전에 피드백부터 하라
목표 수립의 3가지 원칙
목표 설정과 역설계

3장 성과를 관리하는 대화
성과 ‘평가’하는 게 아니라 ‘관리’하는 것
중간 성과 평가 피드백을 하라
생각하는 힘을 기르는 피드백 코칭 대화
질문하는 리더가 되어라
피드백을 잘하고 싶다면 전문성을 키워라
나만의 성공 방정식을 찾아라

4장 성과를 만드는 피드백
성과 관리 프로세스란?
어떤 구성원에게 더 높은 평가를 해야 할까?
성과 평가 피드백 대화
결과와 성과의 차이
평가의 공정성을 확보하는 법

5장 셀프 리뷰와 리더십 피드백
셀프 평가를 해야 하는 이유
나를 ‘일잘러’로 브랜딩하는 법
리더십 평가란?
리더십 평가로 상처받는 리더들
리더십 다면 피드백은 리더의 평판이 된다

마치며_ 피드백에 대한 나만의 정의를 내리자

지금 시대는 그 누구도 내일을 예측할 수 없다. 새로운 지식의 확산 속도를 하나의 개인이나 조직이 따라갈 수 없다. 이제는 다양성의 시대이기 때문에 하나의 방법으로 고객의 니즈를 채워줄 수도 없다. 끊임없는 학습과 배움, 그를 통한 변화와 성장을 추구할 수밖에 없는 세상이다. 우리는 어쩌면 성장이 아닌 생존을 위해 매일, 매순간 피드백을 통해 학습하고 변화하면서 성장해야 하는 것일 수도 있다.
내가 만나는 많은 IT 기업과 스타트업에서는 ‘피드백을 통해 성장하는 것’을 요구하는 구성원이 많이 늘어났다. 이유는 하나다. 평생직장이 사라지면서 자신의 전문성을 끌어올려야 한다고 생각하는 직장인들이 점점 많아지고 있기 때문이다. 그래서 생존을 위해서 개인의 성장을 도울 수 있도록 해주는 피드백이 더욱더 필요해졌다.
_‘1장 피드백에 대한 오해’ 중에서

“쉬운 부서에 갔더니 몸은 편하고 시간도 많은데, 1년이 지나고 보니 이력서에 쓸 내용이 없더라고요. 이사님과 일할 때는 몸은 힘들어도 이력서에 쓸 내용이 많았고, 그게 성장이었다는 걸 알게 되었어요.”
분명 높고 새로운 목표는 힘들다. 지금 내 수준에서는 할 수 없는 과업들이므로 학습과 훈련이 필요하다. 그런데 그런 고생과 훈련은 내 이력이 되며, 그 누구보다 빠르게 성장시켜 주기도 한다. 높고 어려운 목표를 고생이라 여긴다면 지난해의 나와 올해의 나는 큰 차이가 없을 것이다. 하지만 고생을 각오하고 도전한다면 내년 이맘때에는 올해보다 부쩍 성장한 나를 발견할 수 있을 것이다. 목표는 어려워야 한다. 다른 누구도 아닌 나의 성장을 위해서 말이다. 그래서 스스로 더 성장하고 더 성공하려는 조직과 사람들을 보면 현재와는 차원이 다른 목표를 설정한다.
_‘2장 올바른 목표 설정’ 중에서