간호서비스와 마케팅

제1부 간호마케팅의 기초개념
01. 간호서비스의 정의와 기본
02. 간호서비스의 중요성
03. 고객은 병원의 경쟁상대
04. 고객 마음의 확보
05. 고객은 높은 수준의 간호서비스에 효과적
06. 고객의 욕구
07. 고객의 느낌과 인상
08. 고객의 신뢰
09. 마케팅의 유래와 의미
10. 간호마케팅의 개념과 필요성
11. 간호마케팅의 상호작용성

제2부 간호서비스의 전략
01. 마케팅 전략
02. 간호서비스의 전략화
03. 간호서비스 계획의 수립
04. 간호서비스의 세분화
05. 간호서비스의 포지셔닝
06. 간호서비스의 이미지

제3부 간호서비스의 마케팅믹스
01. 훌륭한 간호서비스
02. 간호서비스의 진정성
03. 아름다운 간호서비스
04. 대기시간의 마음가짐
05. 간호서비스의 상품관리
06. 간호서비스의 가격관리
07. 간호서비스의 유통관리
08. 간호서비스의 촉진관리

제4부 간호서비스의 평가
01. 고객의 기대
02. 고객의 인식과 가치
03. 간호서비스의 이용과 평가
04. 간호 질의 평가와 측정
05. 간호만족도
06. 고객불만과 예방
07. 고객불만의 손실과 이익
08. 고객유지의 방법
09. 간호서비스 팬 만들기
10. 간호서비스의 교육
11. 고객가치의 창조
12. 내부마케팅