이제는 간호마케팅의 시대

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책 정보

· 제목 : 이제는 간호마케팅의 시대 (병원을 살리는 간호서비스)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788926869598
· 쪽수 : 298쪽
· 출판일 : 2015-05-15

책 소개

간호서비스의 중요성과 전략을 새로이 인식하여 마케팅하는 노력이 필요하다. 안타깝게도 많은 병원이 간호서비스를 마케팅하고 전략화 작업을 실행하지 않고 있다. 본서는 어려운 여건 속에서도 병원이 간호서비스를 마케팅함으로 병원 경영을 전략화 할 수 있도록 돕고자 한다.

머리말

제 1 부 간호마케팅의 기초개념

01. 간호서비스의 정의와 기본
02. 간호서비스의 중요성
03. 고객은 병원의 경쟁상대
04. 고객 마음의 확보
05. 고객의 욕구
06. 고객의 느낌과 인상
07. 고객의 신뢰
08. 마케팅의 유래와 의미
09. 간호마케팅의 개념과 필요성
10. 간호마케팅의 상호작용성

제 2 부 간호서비스의 전략

01. 마케팅 전략
02. 간호서비스의 전략화
03. 간호서비스 계획의 수립
04. 간호서비스의 세분화
05. 간호서비스의 포지셔닝
06. 간호서비스의 이미지

제 3 부 간호서비스의 마케팅믹스

01. 훌륭한 간호서비스
02. 간호서비스의 진정성
03. 아름다운 간호서비스
04. 대기시간의 마음가짐
05. 간호서비스의 상품관리
06. 간호서비스의 가격관리
07. 간호서비스의 유통관리
08. 간호서비스의 촉진관리

제 4 부 간호서비스의 평가

01. 고객의 기대
02. 고객의 인식과 가치
03. 간호서비스의 이용과 평가
04. 간호 질의 평가와 측정
05. 간호만족도
06. 고객유지
07. 간호서비스 팬 만들기
08. 간호서비스의 교육
09. 고객가치의 창조
10. 내부마케팅

'부 록' 고객유인의 기술
참고문헌

저자소개

박주희 (지은이) 정보 더보기

한국외국어대학교 대학원을 거쳐 동아대학교 대학원에서 의료마케팅으로 박사학위를 받고, 현재까지 20여 년을 의료마케팅과 서비스 분야에서 강의와 연구를 했다. 인제대학교, 부산가톨릭대학교, 대전대학교 보건스포츠 대학원, 고신대학교 보건대학원 등에서 강의를 했다. 한편 ㈜삼부 파이낸스 연구위원, 직능원과 산업인력공단의 HRD 인증 심사위원 진단평가위원 등을 수행하면서 신인적자원개발론과 인재육성의 길을 출판하였다. 이 외에도 의료마케팅 (대학서림), 고객서비스(대명), 학습조직(이담북스), 서비스 디자인(대왕사) 등의 저서를 출간하였다. 현재는 서비스 디자인의 확산을 위한 외로운 투쟁을 하고 있다.

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장신옥 (지은이) 정보 더보기

부산가톨릭대학교를 졸업하고 동의대학교 대학원 간호학과를 수료하였으며, 1981년부터 2014년까지 간호사로 재직하였다. 울산 해성병원(현 울산대학교병원)의 수간호사를 거쳐 부산 동의의료원에서 간호팀장 및 QI실 팀장을 역임하였으며, 울산병원 간호부장직을 수행하면서 의료현장의 간호서비스 정착을 위해 노력하였다. 의료 QI 간호서비스(2014) 등

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오미정 (지은이) 정보 더보기

부산대학교 간호학과를 졸업하고 동 대학원에서 석.박사를 취득하였다. 졸업 후 파티마병원, 동의의료원 등 임상에서 간호사로 근무했으며, 동의대학교에서 교수로 재직하였다. 또한 중국 북경중의대학교에서 중의학에 대한 공부를 시작하여 중의사자격증과 임상의사자격증을 취득하였고, 중국 대련중의병원에서 근무한 바 있다. 현재 영산대학교 간호학과 교수로 재직 중이다.

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