위기 협상론

머리말
추천사

제1장 위기 협상의 배경 및 역사
1. 위기(Crisis) 상황의 개념
2. 위기 상황의 분류
3. 일반적인 협상의 종류
4. 위기 협상의 의의 및 목적

제2장 협상의 기본 구성 요소들
1. 협상팀 구성
2. 협상 키트(Kit)의 구성 요소와 기능

제3장 위기 개입 과정 모형
1. FBI 위기 개입 과정 모델
2. 해커의 동기 모델
3. Hammer & Rogan 협상 모델
4. Donohue의 관계 형성 모형
5. 협상에서 기망의 역할
6. 의사 형성 3차원 모형
7. Roberts의 7단계 위기 개입 모델

제4장 커뮤니케이션 기법
1. 커뮤니케이션의 의의
2. 언어적 · 비언어적 의사소통
3. 적극적 청취 기법
4. Active Listening과 위기 상황의 단계
5. 적극적 청취 기법 활용 사례 분석
6. 심화 커뮤니케이션 기법
7. 협상에 있어서 감정의 문제

제5장 협상의 쟁점 사항들
1. 위기 상황 발생시 초동 조치 사항
2. 구체적 협상 대상
3. 시간 지연 기법
4. 요구 사항
5. 최종 시한
6. 대상자의 욕구
7. 대면 접촉
8. 언론 대책
9. 의료적인 문제들
10. 무응답 상황
11. 지휘관에 의한 협상
12. 협상가의 전술적 역할
13. 초동 조치자를 위한 가이드라인
14. 상황 전개
15. 항복 단계

제6장 제3중재자(Third Party Intermediary : TPI)
1. 제3중재자(TPI)의 정의
2. 제3중재자 투입 시기
3. 제3중재자 선정 방법
4. 제3중재자에 대한 통제
5. 제3중재자와 대상자의 접촉 방법
6. 전문적 조언의 활용
7. 소 결

제7장 정신적으로 이상이 있는 대상자와의 협상
1. 정신분열증 인질범과의 협상
2. 편집증적 인질범과의 협상
3. 우울증을 가진 인질범과의 협상
4. 조울증 인질범과의 협상
5. 반사회적/사이코패스적 인질범과의 협상
6. 경계선 인질범과의 협상
7. 연기성 성격 장애 인질범과의 협상
8. 자기애적 성격 장애 인질범과의 협상
9. 회피??의존성 인질범과의 협상
10. 발달 장애 인질범과의 협상
11. 두뇌 손상 인질범과의 협상

제8장 자살 기도자와의 협상
1. 자살 원인 관련 이론들
2. 자살 관련 통계
3. 미디어가 자살에 미치는 영향
4. 외국의 국가 자살 예방 전략
5. 자살 상황 개입
6. 경찰을 이용한 자살(Suicide by Cop)
7. 자살 상황 개입 요약

제9장 협상 심리
1.『 설득의 심리학』을 통해 본 협상 심리
2. 인질과 협상가의 스트레스
3. 위기 상황 관련 신드롬들

제10장 알코올/마약 복용자와의 협상
1. 마약류의 의의와 관련 현황
2. 마약류 관련 증상들
3. 마약류별 증상
4. 협상 가이드라인(Strentz, 2005)

제11장 납치범과의 협상
1. 의 의
2. 납치 사건 발생시 조치 사항
3. 테러리스트와의 협상

제12장 협상 가이드라인 및 상황 보고서
1. 협상의 가이드라인과 기본 전략 제안
2. FBI 인질 협상 보고서 및 점검표6

제13장 협상 사례
1. 뮌헨 올림픽 이스라엘 선수 인질 사건
2. 에어 프랑스 여객기 점거 사건
3. 애리조나 교도소 인질 사건
4. 대구 팔공산 보성아파트 인질 사건
5. 대전 신탄진 그린회관 인질 사건

부록 1 역할극 연습 예제
부록 2 경찰특공대 세계전술평가대회 출전기

참고 문헌
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