한국의 세일즈 명인

머리말 다들 어렵다며 손을 놓고 있을 때가 가장 많이 팔 수 있는 기회다

1. 최단기간에 TOT를 달성한 세계 신기록 보유자 / 푸르덴셜생명 권효곤
2. 영업할 관상이 아닌 세일즈 여왕 / LG전자 김정애
3. 43세의 신참 아줌자, 2년 만에 판매왕이 되다 / KFG 김희성
4. 한국에서 트럭을 제일 잘 파는 아줌마 / 대우자동차판매 박은화
5. 2시간에 100억 원어치를 팔아 치우다 / LG홈쇼핑 이건종
6. 10억대 연봉을 받는 1급 장애인 / AIG생명 이대균
7. 엄마들이 해볼 만한 부업을 최고의 전문직으로 / 대교 눈높이 임난주
8. 3년 만에 BMW 100대를 판 슈퍼우먼 / 저먼모터스 장주희
9. 우유배달 아줌마가 화장품으로 부천을 주름잡다 / 백옥생 전수빈
10. '보험여왕'이 판치는 곳에서 '보험왕'이 되다 / 교보생명 조용신
11. 시골 공무원에서 한국 최고의 네트워크 마케터로 / 하이리빙 조정문
12. 자동차 파는 최진실, 영업대통령이 되다 / 현대자동차 최진성

"홈쇼핑은 고객이 직접 체험하지 않기 때문에 구매를 망설이게 마련입니다. 물건이 에어컨이라면 '우리 집에 어울릴까', '시원할까'하는 생각이 먼저 들게 되죠. 그리고 홈쇼핑의 주요 고객층은 주부들입니다. 망설이고 있는 주부들에게는 어느 정도 단호한 결정을 내려 주는 게 필요합니다. '어떤 부분이 정말 좋다. 꼭 필요하다'고 단호한 멘트를 해주면 바로 매출 호조로 이어집니다. 재미있고 부드럽게 메시지를 전달하는 것도 필요하지만, 상황에 따라서는 강력하게 말하는 것도 필요합니다. 또한 홈쇼핑은 '리펀드 제도(환불제도)'가 있기 때문에 체험을 해볼 수 있다는 강점을 부각시키는 것도 좋은 방법이죠. 고객의 망설임을 없애는 게 가장 중요한 포인트입니다." - 본문 p.102~103 중에서