혁신이란 무엇인가

감수의 말 _ 모든 기업의 꿈은 혁신이다
들어가며 _ 왜, 다시 혁신을 말하는가
혁신의 초석 _ 혁신이란 무엇인가
Chapter1 혁신의 기본으로 돌아가라 : 프랭크는 어떻게 홈런을 쳤는가
Chapter2. 혁신이냐 죽음이냐 : 변화에 적응하는 종만이 살아남는다
혁신의 준비단계 _ 시장의 핵심 욕구를 파악하라
Chapter3. 고객은 무엇을 선택할 것인가
Chapter4. 혁신의 최대 수혜자는 고객이어야 한다
혁신의 출발점 _ 차별화를 넘어 개별화된 가치를 창조하라
Chapter5. 경쟁자보다 월등한 가치를 제공하라 : 차량용 핸즈프리 탄생기
Chapter6. 천재적인 아이디어만으로는 부족하다 : BBC는 어떻게 혁신에 성공했는가
Chapter7. 집단지성을 활용해 혁신에 성공하라 : 인터넷 유저들이 완성한 백과사전, 위키디피아
Chapter8. 호기심을 자극하라 : 여섯 가지 핵심 질문으로 HDTV 투자를 유치하다
Chapter9. 혁신은 비타민이 아니라 진통제다
혁신 챔피언 _ 혁신을 성공으로 이끌 슈퍼스타
Chapter10. 챔피언이 없으면 혁신도 없다
혁신의 실행 엔진 _ 신뢰와 존경이 넘치는 혁신팀 구성
Chapter11. 팀의 잠재력을 활용하면 성과가 달라진다
Chapter12. 혁신에 열광하는 팀 만들기
Chapter13. 불신에서 저항까지, 혁신 장애물 극복하는 법
Chapter14. 강력한 혁신 DNA
혁신의 마무리 _ CEO에서 사원까지 혁신에 집중하라
Chapter15. 혁신, 이것만은 반드시 지켜라
Chapter16. 진정한 혁신 기업이란
Chapter17. 100년 지속생존을 책임질 장기 성장전략을 수립하라

부록 _ 가치지수분석
감사의 말
주석
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스티브 잡스가 아이팟으로 거둔 성공이 운이라고 생각하느냐는 동료의 질문을 받은 적이 있다. 우리는 아마 그렇지 않을 거라고 대답했다. 일본 업체들은 애플의 전략과 달리 가능한 많은 사양을 덧붙여서 성능을 높이려는 경향을 보인다.

반면에 잡스는 음질과 색상이라는 두 가지 강점만 남기고 다른 사양을 제거함으로써 크기를 최대한 줄이면서 편의성을 최대화하였다. 덕분에 아무런 경쟁 없이 제품군의 ‘여백’으로 진입할 수 있었던 것이다. 잡스는 이제 같은 전략에 기반을 두고 차세대 비디오 아이팟을 선보이고 있다.-본문 112p 중에서

도요타는 렉서스 브랜드를 개발하면서 업계 최고 수준의 서비스를 제공하는 딜러망을 고객가치의 주요 요소로 삼았다. 미국과 유럽에서 광범위한 시장조사를 통해 잠재고객들의 욕구를 파악한 후 내린 결론이었다. 그들이 경쟁자로 설정한 BMW와 벤츠는 고객서비스부문에서 좋은 평판을 얻지 못했다. 도요타의 조사결과에 따르면 벤츠 고객 중에서 딜러의 서비스를 이용하는 비율은 50%도 채 되지 않았다.

고객들은 자신의 차를 담당할 정비사에게 직접 얘기하고 싶어 했지만, 벤츠의 정비센터에서는 그렇게 할 수 없었기 때문이다. 그래서 렉서스 딜러들은 고객 응대를 전담하는 정비접수요원들을 따로 두었다. 또한 차를 고치는 동안 고객들이 편안한 라운지에서 쉬면서 대형 유리창으로 작업광경을 살필 수 있도록 만들었다.-본문 116p 중에서