시장권력의 중심, 소비자가 진화한다

글을 시작하며 | 지식유목민, 당신이 반드시 알아야 할 12가지 소비자 진화코드

1장 현실보다 매력적인 가상세계(Virtual Life)
‘가상세계에서 생긴 일: 그녀는 백만장자 | 공간은 가상, 사람은 실재 | 가상세계는 인간의 로망이다 | 돈을 주고 사는 또 하나의 삶, 세컨드라이프 | 가상세계에서 찾은 진화코드 | 남보다 빨리, 하지만 신중하게 | 가상세계는 어떻게 진화할 것인가
* 미래를 뒤바꿀 첫 번째 보이는 손: Virtual Life - 벗어날 수 없는 가상세계의 유혹

2장 상상력(Imagination)의 그릇에 문화를 담다
알라신의 선물: 모하메드의 하루 | 그 누구도 상상할 수 없었던 것을 팔아라 | 상상력 경영의 시대 | 조직의 상상력이 성공을 결정짓는다 | 일상을 관찰하고 뉴스를 재해석하라 | 유럽의 지진아를 우등생으로 만든 상상의 힘
* 미래를 뒤바꿀 두 번째 보이는 손: Imagination - 낯설지만 날카롭게 상상하라

3장 작지만 강한 스몰시스터(Small Sister)
빅브라더를 무너뜨린 스몰시스터: 다윗은 약자인가? | 간섭하고 주장하고 연대하고 싶은 욕구 | 작지만 강하고 자유롭지만 위험하다 | 소비자와 싸워서 이기는 기업은 없다 | 얼리어답터, 마니아, 프로슈머 | 피할 수 없다면 철저하게 즐겨라 | 성공적인 런칭을 위한 훌륭한 네트워크 허브
* 미래를 뒤바꿀 세 번째 보이는 손: Small Sister - 나약한 개인이 모여 구축한 강력한 집단지성

4장 흩어져야 잘 사는 개인주의(Individualism)
개인주의가 마케팅의 중심이 되는 징조들 | 싱글 이코노미 | 매스에서 타깃으로, 마이크로에서 인디비주얼로 | 고객은 모두 특별하다 | 공감, 소비자의 새로운 아킬레스건 | 백만 개를 만들어 백만 명에게 팔아야 하는 시대
* 미래를 뒤바꿀 네 번째 보이는 손: Individualism - 싱글이여, 일상의 욕구에 귀기울여라

5장 소비문화의 딜레마, 최저가격(Bottom Price)
세월을 거스르는 가격표: 0이 하나 빠진 거 아냐? | 레드오션의 비애: 가격전쟁 | 저가 마케팅의 전략적 계산: 왜 싸게 파는가 | 소비자를 유혹하는 가시 돋친 장미 | 누구를 위하여 가격을 낮추나 | 가격이 아닌 가치에 초점을 맞춰라
* 미래를 뒤바꿀 다섯 번째 보이는 손: Bottom Price - 가장 강력한 하지만 위험한 마케팅 무기

6장 신데렐라가 바라는 지위상승(Level Up)의 진실
최선의 선택: 신데렐라는 왜 명품에 집착하는가 | 소비자의 판타지를 자극하라 | 나는 소비한다, 고로 존재한다 | 명품의 사회?경제적 의미 | 신데렐라를 사로잡는 7가지 유혹코드 | 실용적 소비에서 과시적 욕구로의 진화
* 미래를 뒤바꿀 여섯 번째 보이는 손: Level Up - 당신도 신데렐라가 될 수 있다

7장 착한 소비자의 권력, 도덕적 소비(Ethical Consumption)
커피의 진화: 거역할 수 없는 도도한 물결 | 도덕적 아우라를 팔아라 | 소비자의 진심을 움직인 페어 트레이드 운동 | 친환경 소비 트렌드의 부상 | 긍정적 부메랑: 착한 기업의 등장 | 그들은 더 이상 과거의 소비자가 아니다 | 착한척하는 소비자에 대처하는 기업들의 자세 | 소비자의 새로운 눈높이를 충족시켜라
* 미래를 뒤바꿀 일곱 번째 보이는 손: Ethical Consumption - 기업이여, 도덕적 소비를 역이용하라

8장 인간을 꿈꾸는 기술, 휴먼테크(Human-Tech)
내겐 너무 귀엽고 사랑스러운 기계들 | 하이테크와 휴머니즘의 운명적 만남 | 기술이 아닌 편리함을 판다 | 사랑하라, 소비자가 마음을 열 때까지 | 포화에 이른 하이테크 시장의 돌파구, 휴먼테크
* 미래를 뒤바꿀 여덟 번째 보이는 손: Human-Tech - 진화하는 기술이 탄생시킨 새로운 시장

9장 21세기를 지배할 마케팅 도구, 아트(Art)
예술의 옷을 입은 대량생산시대의 상품들 | 아트는 최후의 럭셔리 | 명품과 아티스트의 만남이 낳은 황홀한 브랜드 | 천덕꾸러기 광고의 아트변신사건 | 루이비통과 쌈지의 예술적 매장 디자인 | 궁극적인 차별화의 법칙
* 미래를 뒤바꿀 아홉 번째 보이는 손: Art - 예술도 소비의 대상이다

10장 허브 전성시대, 네트워크(Network)
이건희 회장은 네트워크 허브다? | 네트워킹의 힘 | 네트워크 경쟁력이 마케팅을 승리로 이끈다 | 연결되지 않은 것은 죽은 것이다 | 네크워크를 유지하고 활성화하라
* 미래를 뒤바꿀 열 번째 보이는 손: Network - 당신의 허브는 누구인가

11장 디자인의 옷을 입은 디지털, 더블 디 시프트(Double D Shift)
디자인 혁신으로 시장을 장악하라 | 더블 디 시프트란 무엇인가 | 세계 최대의 디자인 기업은 한국의 가전회사 | 디자인과 디지털, 서로에게 꽃이 되다 | 더블 디 시프트에서 찾은 6가지 진화코드 | 이성과 감성의 윈-윈게임
* 미래를 뒤바꿀 열한 번째 보이는 손: Double D Shift - 상호 시너지를 증폭시키는 최적의 결합

12장 생산과 거래의 대상이 된 여유시간(Spare Time)
7시간 40분: 오늘 그녀가 구매한 시간 | 시간이 빨리 가는 사람과 느리게 가는 사람의 차이 | 디지털 진화가 여유시간을 늘려준다 | 시간을 파는 사람들, 시간을 사는 사람들 | 여유시간에서 찾은 3가지 마케팅 코드 | 시간 비즈니스의 탄생
* 미래를 뒤바꿀 열두 번째 보이는 손: Spare Time - 돈으로 시간을 살 수 있다

스와치는‘세상에서 가장 작은 캔버스’라는 광고 카피처럼 다양한 컬러와 파격적인 디자인을 선보여 왔다. 그 중에서도 예술가들의 아름다운 그래픽을 담아낸 ‘아티스트 스페셜’은 그야말로 손목에 차고 다니는 예술품으로 인정받고 있으며 ‘퐁피두센터(Centre Pompidou)'에 상설 전시되고 있다.-본문 271p 중에서

GE의 최고경영자 제프리 이멜트는 “상상력 돌파 아이디어는 어떤 것이라도 신성하기 때문에 예산삭감의 칼날에서 보호받을 필요가 있다”며 지난 5년간 ‘상상력 돌파 프로젝트를 진행해왔다. 실제로 GE는 전 세계에서 활동하고 있는 직원, 고객, 외부전문가 등 다양한 채널을 통해 들어온 사업 아이디어 중 1억 달러 이상의 신시장, 신사업, 신제품을 창출할 잠재력이 있는 것을 선정해 추진 중이며, 지금까지 100여 개 이상의 프로젝트를 발굴해 개발하고 있다.-본문 65p 중에서

잘 팔리지 않던 신상품 가격표에 0을 하나 더 붙이자 날개 돋친 듯 팔렸다는 이야기를 들어본 적 있는가? 일반적인 수요공급의 원칙으로 볼 때 값이 싸면 더 잘 팔려야 마땅한데, 왜 비싼 것이 더 잘 팔릴까?

미국의 경제학자이자 사회학자 ‘소스타인 베블런’은 1900년대 미국의 과소비 행태를 분석해, 경제학적 소비가 아니라 사회학적 소비이기 때문에 값이 더 비쌀수록 좋은 물건으로 여기는 착시현상을 불러일으킨다는 사실을 밝혀냈다.-본문 200p 중에서