삼성페이 이야기

여는 말: 삼성페이, 미래를 실현하다

1장. 오래된 미래를 만나다, 모바일 결제
1. 0.01%의 가능성을 뚫은 기적 같은 입사
2. 한국 최초의 카드 서비스를 만들다
3. 간편결제 서비스의 시작
〈기획자 노트〉 상대의 요구와 필요를 분별하라

2장. 삼성의 시너지, 모바일 결제 신사업 기획
4. 세상을 바꿀 협업을 시작하다
5. 스마트폰이 열어준 엄청난 기회
6. 잠깐의 좌절, 그리고 새로운 도약
〈기획자 노트〉 변곡점을 전망하라: 삼성의 신사업 추진 방식

3장. 전자지갑 속 모바일 결제, 삼성월렛
7. 모바일 결제 시장이 도래하다
8. 전자지갑 춘추전국시대
9. 대한민국에서 가장 간편한 모바일 인터넷 결제
10. 삼성월렛이 출시되다
〈기획자 노트〉 공존과 공생: 신사업은 산업 생태계에 스며드는 것부터

4장. 한계 앞에 서다, 오프라인 모바일 결제
11. 삼성월렛 한번 써보시겠어요?
12. 삼성월렛 업그레이드
13. 오프라인 진출을 시도하다
14. 애플 vs 삼성전자
15. 공중분해된 프로젝트
〈기획자 노트〉 ‘서비스’인가, 서비스 ‘사업’인가?

5장. 한계를 넘어서다, MST
16. 세상에 없던 서비스를 구축하다
17. 삼성페이 출시 상황 스케치
〈기획자 노트〉 차별적 협업 관계: 사업 일류화의 필수 역량

6장. 세상을 바꾸다, 한국 삼성페이
18. 삼성페이는 어떤 서비스인가?
19. 한국 삼성페이의 기적
20. 삼성페이가 문화가 되다
21. 삼성페이 사건 사고
22. 삼성페이, 온라인 결제를 혁신하다
23. 한국 삼성페이가 성공한 이유
24. 미래를 준비하는 삼성페이
〈기획자 노트〉 더하기보다 빼기를 중시하라

7장. 다시 한계 앞에 서다, 수익 모델
25. 새로운 기회, 베트남
26. 삼성페이로 돈을 벌 수 있을까?
〈기획자 노트〉 전략의 핵심, 사람

8장. 새로운 도전
27. 모바일 결제의 미래는 어떻게 될 것인가?
28. 삼성전자를 떠나다
〈기획자 노트〉 꿈이 우리를 인도한다

닫는 말: 삼성의 숨겨진 영웅들

부록1: 삼성페이를 만든 사람들
부록2: 한국 삼성페이를 위한 제언

온라인에서 주문한 물건은 온라인에서, 오프라인에서 주문한 물건은 오프라인에서 결제하는 것이 당연했던 시대. 우리는 조금 다른 꿈을 꾸었다. 온라인과 오프라인의 경계를 무너뜨리는 스마트폰을 강력한 도구 삼아 새로운 모바일 결제 사업을 만들고자 한 것이다.

혜택이 좋으면 카드 혹은 결제 매체를 기꺼이 바꿀 것이라는 명제는 논리적 개연성을 바탕으로 한 추측일 뿐이었다. 경험의 축적을 통해 습관을 새롭게 형성하지 못하면 새로운 결제 행태는 지속되지 않는다. 혜택을 주려면 고객이 거기에 익숙해질 때까지 줘야 한다. 그 전에 중단하는 단기적인 혜택은 없느니만 못하다.

새로운 서비스를 개발할 때는 고객의 요구 사항에 갇히지 말고, 그 요구 사항을 만들어내는 고객의 맥락과 필요를 정의해야 한다고 1장에서 말한 바 있다. 여기서 한발 더 나아가 고객의 필요를 정의하되, 그 필요가 충족되었을 때 회사와 고객에게 미치는 ‘사업적 효과’를 가늠할 수 있어야 한다. 사업적 효과가 없어도 고객의 필요를 충족시키는 것은 ‘서비스’다. 반면 ‘서비스 사업’은 확실한 사업적 효과가 있는 필요부터 충족시켜야 한다.