앤더슨 컨설팅이 제시하는 e기업에의 도전

제1부 가치 네트워크의 재편이 생존의 열쇠

제1장 가치 사슬에서 가치 네트워크로
가치 네트워크의 분업 체제
제2장 가치 네트워크를 제어하는 다섯 가지 원칙
1. 부가가치를 혁신하고 사이버 공간에서의 브랜드를 확립하라
2. 가치 네트워크의 유형을 사업마다 정확히 선택하라
3. 인프라 제공자로서의 사업 기회를 파악하라
4. '고객의 의도'에 주목하고 새로운 시장의 니즈를 파악하라
5. 가치 네트워크 라이프 사이클에 상응하는 시책을 강구하라

제2부 디지털 융합화로 업무 프로세스를 혁신한다

제3장 4가지 업무 프로세스를 혁신한다
제4장 eCRM(e고객관계관리)
eCRM의 핵심 전략① '채널 믹스 최적화'의 4가지 타입
채널 믹스 최적화를 실현하기 위한 5가지 요건
eCRM의 핵심 전략② '퍼스널리제이션'이 고객을 붙잡는다
인터넷상의 우량 고객을 붙잡는다
퍼스널리제이션을 지탱하는 데이터 분석 기술
eCRM의 핵심 전략③ 커뮤니티의 형성이 리피터의 순환을 원활하게 한다
제5장 eSCM(e공급망관리)
동기화로 수요와 공급의 불균형을 없앤다
매스 커스터마이제이션 능력을 획득한다
전자 구매가 부자재 조달을 근본적으로 혁신한다
제6장 ePPD(e제품개발)
제7장 eEM(e경영관리)
제8장 업무 프로세스 혁신에 있어서의 세 가지 주의점

제3부 콤포넌트화로 정보 시스템 투자 효과를 높인다

제9장 정보 시스템의 구축 방법
만들 것인가, 살 것인가, 맡길 것인가
제10장 정보 시스템 투자의 의사 결정
정보 시스템 투자의 양과 질

제4부 e엔터프라이즈는 고객 확보로 21세기의 승자가 된다

제11장 소매 금융업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈
소매 전략인 '선택과 집중'
중간 소득층 내에서도 목표 세그먼트를 설정한다
상식 타파, 의식 개혁, 철저한 준비가 성공의 비결
제12장 전자 출판업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈
가치 사슬 중 어느 부분이 살아 남을 것인가
부가가치와 코스트의 불균형
하이테크 기업 E사가 겨냥한 출판업계의 재편
제13장 제조업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈
공급망의 가시성을 향상시켜 신속한 경영 판단을 내린다
다이렉트 모델의 장점을 기존 채널 믹스에 편입시킨다
고정비의 변동비화를 목표로 한다

부록
1. e커머스 애플리케이션 프레임워크
2. 기술 용어 해설