최강 조직을 만드는 강점 혁명

서문
시작하기 전에 ㅣ 기업 성장을 위한 '갤럽의 길'

1장 감성으로 움직이는 경제
2장 직원 개개인의 강점을 발견하라
3장 재능이 최고의 성과를 만든다
4장 훌륭한 직장의 12가지 조건
5장 직원들의 참여도를 높이는 방법
6장 유능한 직원과 별볼일 없는 직원의 경제적 영향력
7장 고객을 감동시키는 사람은 내부 직원이다
8장 고객의 유대감을 끌어내는 감성 지표
9장 직원과 고객 간의 연결고리를 활용하라
10장 정서적 유대감 있는 고객이 기업 수익의 원천
11장 직원, 관리자, 고객이 최강 기업을 만든다

후기 새로운 세기를 위한 새로운 비전
부록 직원의 참여도와 만족도, 사업단위 수준에서의 성과: 메타 분석

유능한 관리자들이 하는 대로 하라. 당신이 뛰어난 직원을 얻고 싶다면 최고의 관리자들이 하는 대로 하면 된다. 그들을 참여시키는 것이다. 그들의 정서적 요구에 응해주다 보면 신뢰와 안정의 수준이 높아진다. 직원들이 편안함을 느끼면, 업무에 더 많은 시간을 집중하게 되고 자신의 뒤를 살피느라 들이는 시간이 줄어드는 것이 당연하다. 그리고 당신에게 신뢰를 느끼면, 당신의 부하 직원들은 당신을 위해 더욱 열심히 일하고 싶어질 것이다. 그렇기 때문에 아래와 같은 행동이 요구된다. -본문 중에서

더 큰 이익과 성장으로 향하는 길로 들어서는 문을 열고 싶다면, 당신은 당신의 직원과 고객과 관련하여 감정을 바라보는 방식을 바꾸어야 한다. 그들은 당신이 생각하는 것보다 훨씬 더 복잡한 사람들이다. 그들을 움직이게 하는 것, 즉 그들의 행동과 반응을 이끌어내는 힘을 이해하려면, 당신은 그들의 행동에서 감정이 보여주는 역할을 이해해야만 한다. 직장 안팎에서 드러나는 감정의 효과가 의미하는 바는 믿을 수 없을 정도로 강력하고 그 범위가 넓다. - 본문 p.49 중에서