마음을 움직여라

1장 사람들을 이끄는 일은 쉽지 않다
마음을 움직여 내 사람을 만들어라
그가 누구인지는 인격이 말해준다
사랑이 사랑을 신뢰가 신뢰를 불러일으킨다

2장 지위는 결코 명령할 권리를 주지 않는다
박학다식해야 권위도 빛난다
무엇을 할 것인지가 명확해야 한다
리더를 정하라
모든 의견을 경청하라

3장 변화에 불평하지 마라
한 계단씩 올라가야 정상이 보인다
실용적인 지혜를 구하라
지금 상태에 머물지 말고 앞을 향해 나가라
변화에 대해 불평하지 마라
언제든 새로운 여행을 떠날 준비를 하라

4장 사람과 사람 사이
주고받기
인간적인 관계를 만들어라
신뢰하고 존중하는 마음
인간관계는 삼각형이다
인격적으로 성장시키는 사람

5장 영혼을 움직여라
왜 그들은 열정적으로 일하는가
인간본성, 페르소나
생명을 불어넣다
나를 움직이는 영적인 동기

6장 소중한 가치에 대하여
우리가 하는 일을 통해 목적을 확인하라
세 가지 위대한 가치
목적이 이끄는 삶
보이지 않는 것도 볼 줄 알아야 한다
평범함을 넘어서라
자신의 상처를 다 보여줘라

7장 인간관계에서 가장 중요한 것은, 신뢰
누구에게나 위대함이 있다
이끌려면 봉사하라
사람들을 믿어라

8장 마음을 열도록 격려하라
믿고 맡길 수 있는 사람을 만나라
마음을 열어 격려하라
사랑으로 가득 채워라

9장 가장 위대한 리더는 누구인가
희망의 딜러
희망을 왜 포기하는가?

에필로그

"사람의 마음도 상호작용을 합니다. 이를 테면 사랑이 사랑을, 신뢰가 신뢰를 불러일으키죠. 그러니 함께 일하는 동료의 마음을 움직이고 싶다면 먼저 내 마음을 동료에게 전달해야 하죠."-본문 32p 중에서

"북극 어선의 갑판원으로 일하면서 그런 경험을 했습니다. 거센 폭풍 속에서 배를 덮치려는 검은 얼음을 피해 힘들게 항해해야 했지요. 위급한 상황이 되니 저절로 변하게 되더군요. 말하자면 변화가 일어날 때 리더의 필요성을 느끼는 한편 리더는 또한 변화를 일으킵니다. 날개를 달고 다니는 것은 새지만 새를 움직이는 건 바로 날개인 것처럼 말이에요."-본문 79p 중에서

"리더는 자신의 행동을 떳떳하게 보여줄 수 있어야 합니다. 자신의 상처까지 다 보여주어야 하는 겁니다. 고통과 수감생활을 견뎌냈던 간디와 넬슨 만델라 같은 리더는 고귀한 인격을 갖추고 있습니다. 사람들은 이 두 사람에게서 도덕적 권위를 느꼈습니다.

그런데 안타깝게도 직위에 따르는 권위만 있는 사람들은 이런 권위가 부족하지요. 따라서 임원들이 쉬운 일만 처리한다면 관리자와 직원들에게 희생을 요구할 수 없습니다. 겉만 번지르르한 일만 처리하는 것도 마찬가지입니다. 물론 사장이 비전, 도전을 언급하며 사람들에게 허리띠를 졸라매고 열심히 일하라고 호통을 칠 수는 있죠. 하지만 그의 말에는 위력이 부족해요."-본문 152~153p 중에서