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책 정보
· 제목 : 외식서비스 경영론 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788936313999
· 쪽수 : 308쪽
· 출판일 : 2014-04-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788936313999
· 쪽수 : 308쪽
· 출판일 : 2014-04-15
목차
Part 1 서비스의 이해
1 서비스의 개념 및 특성
2 서비스와 고객만족경영
3 서비스 전략
Part 2 서비스 디자인
4 서비스 품질
5 서비스 프로세스
6 서비스스케이프
Part 3 서비스 전략
7 서비스 마케팅
8 서비스 리더십
9 서비스기업의 상권 및 입지전략
Part 4 서비스 운영관리
10 서비스 수요와 공급관리
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