2015 CS Leaders 관리사 한권으로 합격하기 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2015 CS Leaders 관리사 한권으로 합격하기
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788940630549
· 쪽수 : 456쪽

책 소개

별책으로 시험 전 실력테스트를 위한 최종점검 ‘실전모의고사’를 수록하였으며, 출제기준에 완벽 맞춘 목차별 핵심이론요약과 이론 순서와 동일한 핵심적중문제를 담아냈다. 또, 마지막 실력테스트를 위해 실전모의고사를 별책부록으로 수록하였다.

CS Leaders관리사 자격시험안내
미리보는 단원별 핵심용어집

part 1 CS개론
01 cs관리개론
02 cs경영
03 cs의식
04 고객관계관리
05 서비스정의
06 서비스 리더쉽
+ CS개론 적중문제

part 2 CS전략론
01 서비스 기법
02 서비스차별화
03 서비스 차별화 사례연구
04 서비스 품질
05 CS평가조사
06 CS컨설팅
07 CS혁신전략
+ CS전략론 적중문제

part 3 고객관리 실무론
01 전화서비스
02 고객상담
03 예절과 에티켓
04 비즈니스 응대
05 고객감동
06 고객만족
07 소비자기본법
08 개인보호보호법
09 고품질 서비스
10 프리젠테이션
11 기초파워포인트 사용법
12 기초 포토샵 사용법
13 인터넷 활용
+ 고객관리 실무론 적중문제
별책부록 _ 최종실력점검 - 실전모의고사

저자소개

남순정 (지은이) 정보 더보기

서울시 여성일자리갖기 지원 서울시장 표창장/ 한국산업인력공단, TM교재 감수위원 / 서울시 지원 여성일자리 갖기 교육프로그램 기획 및 관리 / 노동부 지원 재직근로자 교육프로그램 기획 및 관리 / 경희직업전문학교 TM자격증 과정 특강/ 강서, 용산 여성인력개발센터 강의 / 인천여성문화회관 TM강의 / 여성자원금고 TM 및 CS강의 / 마포구청장 선거자원봉사자 총괄관리

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