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책 정보
· 제목 : 2016 CS Leaders 관리사 한권으로 합격하기 (최신 개정 법령 반영 및 과년도 기출문제 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788940631683
· 쪽수 : 488쪽
· 출판일 : 2016-03-10
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788940631683
· 쪽수 : 488쪽
· 출판일 : 2016-03-10
책 소개
CS 분야에서 오랜 기간 종사한 남순정 저자가 쓴 CS Leaders 관리사 한권으로 합격하기의 최신 개정판으로 CS Leaders 관리사를 준비하는 수험생을 위해 과목별로 최근 기출문제를 완벽하게 분석한 적중문제가 수록되었다.
목차
미리보는 단원별 핵심용어집
Part1 CS개론
chapter 01 CS 관리개론
chapter 02 CS 경영
chapter 03 CS 의식
chapter 04 고객관계관리
chapter 05 서비스 정의
chapter 06 서비스 리더쉽
CS 개론 적중문제
Part 2 CS전략론
chapter 01 서비스 기법
chapter 02 서비스 차별화
chapter 03 서비스 차별화 사례연구
chapter 04 서비스 품질
chapter 05 CS 평가조사
chapter 06 CS 컨설팅
chapter 07 CS 혁신 전략
CS 전략론 적중문제
Part3 고객관리 실무론
chapter 01 전화서비스
chapter 02 고객상담
chapter 03 예절과 에티켓
chapter 04 비즈니스 응대
chapter 05 고객감동
chapter 06 고객만족
chapter 07 소비자기본법
chapter 08 개인보호보호법
chapter 09 고품질 서비스
chapter 10 프리젠테이션
chapter 11 기초 파워포인트 사용법
chapter 12 기초 포토샵 사용법
chapter 13 인터넷 활용
고객관리 실무론 적중문제
Part4 기출문제
기출문제 정답 및 해설
