최신 텔레마케팅관리사 총정리문제

핵심요약편
1과목 판매관리
1장 텔레마케팅
2장 마케팅 믹스
3장 마케팅 기회의 분석
4장 시장세분화,표적 시장 선택 및 포지셔닝

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
2장 자료수집
3장 자료수집방법
4장 자료의 측정

3과목 텔레마케팅 관리
1장 텔레마케팅 일반
2장 조직관리
3장 인사관리
4장 성과 분석

4괌고 고객응대
1장 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
2장 고객상담기술

적중모의고사편
제1회 적중모의고사
제2회 적중모의고사
제3회 적중모의고사
제4회 적중모의고사
제5회 적중모의고사

기출문제편
2005년 3월 기출문제
2005년 8월 기출문제
2006년 3월 기출문제
2006년 8월 기출문제
2007년 3월 기출문제
2007년 8월 기출문제
2008년 3월 기출문제