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책 정보
· 제목 : 서비스 인간관계론 (서비스생산자와 고객의 관계)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945685681
· 쪽수 : 523쪽
· 출판일 : 2008-08-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945685681
· 쪽수 : 523쪽
· 출판일 : 2008-08-25
목차
제1편 서비스 고객관계의 기초
제1장 서비스의 이해
제2장 서비스 고객관계의 이해
제2편 서비스 고객관계과정
제3장 사회적 인지: 사회적 추론
제4장 사회적 인지: 대인지각
제5장 사회적 역할
제6장 서비스 역할수행
제7장 대인 커뮤니케이션
제3편 대인 커뮤니케이션의 주요수단들
제8장 언어 메시지
제9장 비언어 메시지
제10장 청취
제4편 서비스 고객관계향상을 위한 방법들: 기초
제11장 시작과 종결
제12장 언어 메시지의 기본적 활용: 질문과 설명
제13장 외모,얼굴표정,응시
제14장 음성,몸동작,접촉,공간
제5편 서비스 고객관계향상을 위한 방법들: 심화
제15장 대인 영향1: 설득 및 자기표현
제16장 대인 영향2: 동의얻기
제17장 대인갈등
제18장 교류분석
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