국제매너와 에티켓

제1장 매너와 에티켓
1. 매너
2. 에티켓
3. 매너와 에티켓의 차이점
4. 첫인상

제2장 표정 연출
1. 표정
2. 표정의 중요성
3. 뒤센(Duchenne) 미소
4. 매력적인 미소 만들기

제3장 자세와 인사
1. 바른 자세
2. 선 자세
3. 걷기 자세
4. 인사

제4장 비즈니스 매너 Ⅰ
1. 악수
2. 소개
3. 명함

제5장 비즈니스 매너 Ⅱ
1. 오피스 매너
2. 호칭 매너
3. 항공기 매너
4. 호텔 매너

제6장 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 요소
3. 의사소통의 장애요인과 극복 방안
4. 몸의 언어(Body Language)
5. 경청하기
6. 칭찬하기
7. 비즈니스 시 커뮤니케이션 방법

제7장 고객응대 커뮤니케이션
1. 서비스
2. 고객

제8장 전화 및 이메일 커뮤니케이션
1. 전화 커뮤니케이션
2. 이메일 커뮤니케이션

제9장 테이블 매너
1. 테이블 매너 지수
2. 식사 전 매너

제10장 주류 매너
1. 파티의 형식과 올바른 매너
2. 파티에서의 매너
3. 와인

제11장 장애인 매너와 에티켓
1. 시각장애인에 대한 에티켓
2. 청각장애인에 대한 에티켓
3. 지체장애인에 대한 에티켓
4. 자폐성장애인에 대한 에티켓

제12장 면접 매너
1. 면접
2. 면접의 유형
3. 면접 매너