서비스마케팅

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책 정보

· 제목 : 서비스마케팅 (개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788947209779
· 쪽수 : 536쪽
· 출판일 : 2003-08-20

제I부 서비스의 이해
1 서비스 개념
2 서비스와 소비자 행동
3 서비스에 대한 고객의 기대

제II부 서비스 마케팅의 기초
4 서비스 품질
5 서비스 포지셔닝
6 갭 분석 모형

제III부 서비스 마케팅의 기회
7 서비스 환경
8 서비스 수요 및 역량관리
9 고객유지

제IV부 서비스 마케팅의 수행
10 서비스 상품관리
11 서비스 유통관리
12 서비스 가격관리
13 서비스 촉진관리

저자소개

이명식 (지은이) 정보 더보기

(현) 상명대 경영대학 경영학부 교수 학력 서울대학교 공과대학 섬유공학과 졸업 서울대학교 대학원 경영학과 (경영학 석사) The University of Alabama (Ph. D. in Marketing) 주요 경력 포스코 경영연구소 책임연구원 국민은행 경제연구소 연구위원 서비스마케팅학회 회장 소비문화학회 회장 (현) 한국신용카드학회 회장

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