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책 정보
· 제목 : 관광과 호텔을 위한 마케팅
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788947281416
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2017-02-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788947281416
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2017-02-10
책 소개
마케팅의 기본적인 개념 정립과 마케팅 패러다임의 변화와 중요성을 학습한다. 고객만족경영을 위해서는 고객지향적 조직구조와 조직문화, 내부고객만족과 더불어 고객 지향적 서비스시스템을 구축하기 위해서는 먼저 서비스가 어떠한 특성을 가지고 있는지를 학습한다.
목차
환대기업을 위한 마케팅 이해
제 1 장
제 1 절 마케팅의 개요ㆍ11
제 2 절 환대기업 마케팅의 개요ㆍ 24
환대기업의 마케팅 서비스 특성
제 2 장
제 1 절 서비스마케팅의 특성ㆍ31
제 2 절 서비스마케팅의 특성 전략ㆍ39
제 3 절 서비스마케팅과 고객만족경영ㆍ45
환대기업을 위한 마케팅 전략
제 3 장
제 1 절 환대기업 마케팅 전략의 개요ㆍ63
제 2 절 환대기업 마케팅 전략 수립ㆍ67
STP마케팅 전략
제 4 장
제 1 절 관광시장 세분화ㆍ81
제 2 절 표적시장ㆍ92
제 3 절 포지셔닝의 이해ㆍ97
환대기업 마케팅 믹스 전략
제 5 장
제 1 절 관광상품 전략ㆍ109
제 2 절 유통 전략ㆍ133
제 3 절 가격 전략ㆍ140
제 4 절 촉진 전략ㆍ153
체험마케팅 전략
제 6 장
제 1 절 체험마케팅의 개요ㆍ189
제 2 절 체험마케팅의 분류ㆍ193
Digital 마케팅 전략
제 7 장
제 1 절 고객관계관리ㆍ209
제 2 절 인터넷 마케팅ㆍ223
제 3 절 SNS 마케팅ㆍ231
. 참고문헌 / 247
. 찾아보기 / 251
