탭 TAP

추천의 글 / TAP! 두드려라, 그러면 열릴 것이다
머리말 / 우리가 원하는 미래를 만들어가려면

1부 인간 행동과 휴대전화의 진화
01장 휴대전화, 진정으로 혁명적인 기술
02장 스마트폰은 우리 삶을 어떻게 바꿨나
03장 균형을 잡아라

2부 모바일 경제에 영향을 끼치는 아홉 가지 포스

04장 맥락: 무슨 일이 벌어지고 있는가
‘모드’와 ‘무드’를 파고들어라 / 그 고객은 왜 거기 있는가
그 고객이 지금 원하는 것은 무엇인가 / 그 고객의 지금 기분은 어떤가
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

05장 위치: 어디에 있는가
위치를 어떻게 정의할 것인가 / 위치 파악, 모든 광고 전략의 근본
거리와 할인의 관계 / 할인이 거리로 인한 불이익을 항상 상쇄할 수 있을까
고정 고객으로부터 매출 극대화하기
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

06장 시간: 언제가 좋은가
마이크로 모멘트 시대, 광고는 더욱 세밀하게
시간적 . 지리적 거리가 짧을수록 효과적
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

07장 부각성: 지금 내가 보이는가
랭킹이 중요하다 / 거리와 할인 정보에 따라 랭킹을 다르게 매기면
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

08장 혼잡도: 비좁은 공간이 의미 있는 이유
혼잡도에 대한 통념 / 혼잡도가 구매에 미치는 영향
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

09장 이동궤적: 지금 어디로 걸어가고 있는가
이동궤적을 측정하려면 어떤 정보를 활용해야 할까
이동궤적의 잠재력: 모바일 마케팅에 끼치는 변화
이동궤적 기반 광고는 정말 우리의 행동을 변화시킬 수 있을까
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

10장 사회적 역학관계: 누구와 함께 있는가
사회적 맥락의 영향력
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

11장 날씨: ‘퍼펙트 스톰’을 일으킬 수 있는 환경 변수
날씨가 우리 기분에 영향을 미칠까 / 날씨는 든든한 지원군이다
미세기후, 감춰져 있던 소중한 정보의 보고
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

12장 테크놀로지 믹스 : ‘워너메이커의 수수께끼’를 풀 수 있는 솔루션
모바일 생태계에서 디바이스 간 상호의존성
디지털 광고 성과 측정 / 디지털 생태계에서 상호의존성
모바일과 PC 채널의 차이 / 워너메이커의 수수께끼 풀기
모바일 광고 포맷 역시 중요하다 / 네이티브 광고의 커다란 잠재력
앱과 모바일 웹사이트, 무엇을 선택할 것인가
생각할 거리 / 기업을 위한 시사점

3부 차세대 기술 포스
13장 더욱 친밀해지는 인간과 기기
14장 차세대 기술들
웨어러블 테크놀로지 / 인공지능
인스턴트 메시징 서비스와 앱 전쟁 / 스마트홈과 커넥티드 카
오프라인과 온라인 세계를 한데 묶어주는 기술

맺음말 모바일 경제가 주도하는 미래 세상
감사의 말
주

오늘날 기업들은 고객 데이터에서 일정한 패턴을 찾아내고 각각 점처럼 떨어져 있는 데이터들을 서로 연결해 소비자가 어떤 특성을 가지고 있는지 이해할 수 있다. 모바일 기기를 통해 소비자들이 전송하는 데이터의 양은 워낙 방대하고 풍부하다. 그 때문에 과거의 마케터들은 상상조차 못했고 심지어 몇 년 전까지만 해도 꿈도 못 꾸던 일들을 할 수 있게 됐다. 하지만 21세기가 시작된 지 20년이 다 돼가는 지금도, 마케터들이 이런 기회를 활용하는 수준은 여전히 초보적이다. 고작해야 소비자들에게 직접 연락해 도저히 거부할 수 없는 현장 할인 혜택을 제시하고, 디지털 광고가 유용한 서비스로 여겨지게 하는 방식으로 고객의 참여를 이끌어내는 일들을 이제 겨우 시작했을 뿐이다. 아직까지 스마트폰을 개인 비서나 집사처럼 탈바꿈시키는 수준에는 이르지 못하고 있다. 마케터들은 아직 모바일 마케팅의 힘을 충분히 활용하거나 이해하지 못하고 있다. 하지만 우리는 이를 모두가 공유할 수 있는 현실로 지금 당장 만들 수 있다. - 머리말 중에서

스마트폰을 스토커가 아니라 비서나 집사로 쓸 수 있다고 앞에서 말했던 것을 기억하는가? 적절한 기기를 통해 적당한 장소에 있는 적합한 고객에게 적시에 제대로 된 광고를 내보내는 것은 더 이상〈마이너러티 리포트〉같은 할리우드 영화 속에서나 가능한 일이 아니다. 현재 우리의 삶에서 벌어지는 매우 현실적인 일이다. 물론 핵심은 고객의 쇼핑 선호도에 영향을 끼치는 다양한 동인에 대해 이해하고, 그 요인들이 각각 어떻게 작동하며 동시에 다른 요인들과 어떻게 함께 작동하는지 파악하는 일이다. 광고주들이 현재 할 수 있는 일과, 적절한 데이터를 수집해 제대로 분석했을 때 미래에 가능해질 일에 대해 생각해볼 때, 소비자 의사결정에 영향을 미치는 요인을 이해하고 분석하는 일은 가장 기본적인 일이다. -스마트폰은 우리 삶을 어떻게 바꿨나 중에서