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라이온 킹, 열정의 무대를 경영하다

라이온 킹, 열정의 무대를 경영하다

헨리 발터 (지은이), 이정언 (옮긴이)
21세기북스
10,000원

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라이온 킹, 열정의 무대를 경영하다
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 라이온 킹, 열정의 무대를 경영하다 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788950909901
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2007-02-20

책 소개

고객가치경영을 이론과 강조로 설명하고 있는 최신 경영전략, 이론서에서 벗어나 전 세계가 열광하는 뮤지컬 '라이온 킹'이 펼치는 고객감동의 무대를 따라가 보자. 만화영화로 흥행에 성공하고 브로드웨이 초연 이후 완벽한 열정의 뮤지컬로 다시 대성공을 거둔 그들만의 고객가치(경영)전략을 경영우화를 통해 배운다.

목차

『라이온 킹』의 등장인물

1장. 어제의 '라이온 킹', 내일을 바꾸다 _ 변화의 문을 두드리다
2장. 친구를 위한 아주 특별한 배려 _ 고객에게 우정을 선사하라3장. 거인 나라의 난쟁이 고객 _ 고객의 옷을 입고 세상을 거닐다
4장. 화려한 무대 뒤를 보라 _ 완벽을 부르는 7백 번의 지시
5장. 완벽으로 가는 길목의 이정표, '규정'_ 창의력을 위한 약속된 규정
6장. 매일 새로운 태양 아래 서다 _ 초심이 주는 생명력
7장. 사심을 버리고 박수소리를 듣다 _ 평가하지 말라, 다만 격려하라
8장. 완벽 한 스푼, 창의력 두 스푼 그리고 '더불어' 약간 _ 고객의 편에 서서 규정을 논하라
9장. 등잔 밑, 아이디어의 보고를 찾아라 _ 엉뚱한 생각도 아이디어다
10장. 고된 동료의 신발을 신어보라 _ 좌로 보면 실수, 우로 보면 다양성
11장. 창의력을 쥐려면 모험을 떠나라 _ 모험이 될지라도 직원을 믿어라
12장. '모두'에게 반짝이는 왕관을 씌우다 _ 오감을 열어 직원을 섬겨라

감사의 말

저자소개

헨리 발터 (지은이)    정보 더보기
심리학자이자 사내교육전문가. 독일 유수의 기업에서 20년 이상 교육을 전담하여 직원들의 회사 생활, 일상의 업무 불만, 고민거리들을 잘 파악하고 있다. 지은 책으로 <경영 핸드북>, <모빙> 등이 있다.
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이정언 (옮긴이)    정보 더보기
덕성여대 독문과를 졸업하고 한국외대 통역번역대학원 한독과를 수료했다. 현재 통번역 프리랜서로 활동하며, 국정홍보처 해외홍보원에서 근무하고 있다. 옮긴 책으로 <뮌헨의 전차 기관사>, <수요일의 여자사우나>, <365일 읽는 좋은 글>, <닥터 돌고래>, <비너스 날개를 달다> 등이 있다.
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책속에서

생각을 거듭할수록 규정의 뜻이 점점 분명하게 다가왔다. 규정은 품질을 보증하는 요소 가운데 하나였다. 당연했다. 고객이 받아야 할 것을 받았다는 것을 무슨 수로 보증해 주겠는가. 그것도 고객 한 사람 한 사람에 대해, 매일같이 말이다. 누구도 어쭙잖게 만족해서는 안 되었다. 모든 관객은 완벽한 갈기가 달린 사자를 보아야 마땅하고, 화려하게 빛나는 해돋이 장면을 감상해야 마땅했다. 기준을 명확히 해야 했다. 명확할수록 좋았다. - 본문 97p 중에서


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