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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788950909901
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2007-02-20
책 소개
목차
『라이온 킹』의 등장인물
1장. 어제의 '라이온 킹', 내일을 바꾸다 _ 변화의 문을 두드리다
2장. 친구를 위한 아주 특별한 배려 _ 고객에게 우정을 선사하라3장. 거인 나라의 난쟁이 고객 _ 고객의 옷을 입고 세상을 거닐다
4장. 화려한 무대 뒤를 보라 _ 완벽을 부르는 7백 번의 지시
5장. 완벽으로 가는 길목의 이정표, '규정'_ 창의력을 위한 약속된 규정
6장. 매일 새로운 태양 아래 서다 _ 초심이 주는 생명력
7장. 사심을 버리고 박수소리를 듣다 _ 평가하지 말라, 다만 격려하라
8장. 완벽 한 스푼, 창의력 두 스푼 그리고 '더불어' 약간 _ 고객의 편에 서서 규정을 논하라
9장. 등잔 밑, 아이디어의 보고를 찾아라 _ 엉뚱한 생각도 아이디어다
10장. 고된 동료의 신발을 신어보라 _ 좌로 보면 실수, 우로 보면 다양성
11장. 창의력을 쥐려면 모험을 떠나라 _ 모험이 될지라도 직원을 믿어라
12장. '모두'에게 반짝이는 왕관을 씌우다 _ 오감을 열어 직원을 섬겨라
감사의 말
책속에서
생각을 거듭할수록 규정의 뜻이 점점 분명하게 다가왔다. 규정은 품질을 보증하는 요소 가운데 하나였다. 당연했다. 고객이 받아야 할 것을 받았다는 것을 무슨 수로 보증해 주겠는가. 그것도 고객 한 사람 한 사람에 대해, 매일같이 말이다. 누구도 어쭙잖게 만족해서는 안 되었다. 모든 관객은 완벽한 갈기가 달린 사자를 보아야 마땅하고, 화려하게 빛나는 해돋이 장면을 감상해야 마땅했다. 기준을 명확히 해야 했다. 명확할수록 좋았다. - 본문 97p 중에서