최고 성과의 조건

들어가는 말

1 1분 경영자, 전화를 받다
2 문제 발생
3 문제는 집단이다
4 높은 성과를 내는 팀의 특징
5 비전의 중요성
6 임파워먼트 도구 1: 진단
7 집단의 역학을 이해하라
8 집단 발전의 1단계: 형성기
9 집단 발전의 2단계: 갈등기
10 집단 발전의 4단계: 성취기
11 집단 발전의 3단계: 조정기
12 발전 단계에 따라 생산성과 사기는 변화한다
13 임파워먼트 도구 2: 유연성
14 리더십의 4가지 유형
15 업무 기능과 유지 기능
16 배움을 전하다
17 개념을 활용하기
18 의문이 발생하다
19 임파워먼트를 향한 여정을 관리하라
20 리더십을 변화시켜야 할 시점은 언제인가
21 팀의 발전은 역행하기도 하는가
22 집단 내 과정을 관찰하기
23 집단의 역학을 이해하기
24 리더는 훈련시키는 자가 아니라 교육하는 자다
25 새로운 1분 경영자들
26 다른 이들과 공유하기

감사의 말

오늘날엔 집단의 생산성이 개별 직원의 업무 성취도보다 중요합니다. 개개 관리자의 성공은 그가 속한 팀이 질과 생산성을 얼마나 꾸준히 개선하느냐에 달려 있습니다. 팀원끼리 경쟁하게 하는 시스템을 변화시키고, 모든 팀원이 팀에 주어진 임무를 성취하는 것을 우선순위에 놓도록 해야 합니다.

사실 관리자들이 직원 개개인을 직접 관리 감독하는 데 쓰는 시간은 전체의 30퍼센트가 채 되지 않습니다. 대부분은 직원들이나 동료들, 상사들, 아니면 고객들이나 공급업체 같은 조직 외부 사람들을 상대하는 집단 회의로 이뤄져 있지요.

효율적인 팀은 분명한 ‘목적’과 일련의 ‘가치’들을 세우고 출발합니다. 희망하는 최종 결과는 ‘최상의 성과’와 높은 ‘사기’이지요. 그리고 그 종착지를 향하는 수단이 바로 ‘임파워먼트’, ‘관계’와 ‘소통’, ‘유연성’, ‘인식’과 ‘인정’입니다.