디지털 기업의 4가지 코드

머리말 모든 비즈니스는 미디어 비즈니스다

Part 1 C-스케이프를 항해하다
01 C-스케이프를 형성하는 4가지 요인
02 CONSUMER - 소비자가 선택한다
소비자, 권력을 이양받다
03 CONTENTS - 콘텐츠가 ‘왕’이다
유통은 더 이상 유통시키지 못한다
04 CURATION - 정보의 홍수에서 소비자를 구하는 전략
21세기의 정보 큐레이터 / 아마추어, 목소리를 내다 / 소셜 네트워크의 팽창
05 CONVERGENCE - 커뮤니케이션을 재정의하다
소비자, 생산자가 되다

Part 2 C-스케이프 시대의 새로운 마케팅
06 마케팅 - 광고, ‘콘텐츠’가 되다
마케팅 깔때기가 깨지다 / 마케터의 반격 / 새로운 프라이버시의 등장 / 누가 광고를 원하는가 / 광고를 본 고객에게 보답하다 / 광고와 오락 콘텐츠의 융합 / 콘텐츠는 어떻게 되는가 / 뉴스와 정보의 컨버전스 / 광고는 콘텐츠다 / 시장 세분화의 종말? / 시장은 ‘관계’다
07 커뮤니케이션 - PR에 광고를 담다
컨버전트 PR이 뜬다 / 통제하지 말고 감화시켜라 / 미래를 내다보는 광고 캠페인 / 입소문 마케팅의 주역 / 새로운 80/20 법칙
08 세일즈 - 디지털 독심술로 서비스하라
고객 체험을 제1면에 두다 / 완벽한 서비스 / 미래의 ‘컨시어지’ 세일 / 고객이 묻기 전에 답하라

Part 3 진화하는 상품, 진화하는 비즈니스
09 새로운 미디어의 시장 - ‘체험’을 사는 소비자
우리가 파는 것은 고객 체험이다 / 모든 제품은 미디어 체험이다 / 미디어 체험은 옵션이 아니다
10 소비자는 선택, 기업은 큐레이션 - 공동 개발 제품을 만들다
고객은 무엇을 원하는가 / 공동 창작의 시대 / 컨시어지 제품 설계 / 모든 기업은 체험 큐레이터다
11 영원한 충성 - 제품 체험의 진화만이 살길이다
참신함을 유지하라

Part 4 미래의 ‘NEWs’ 비즈니스
12 상품이 아닌 체험을 팔아라 - 수익원에 대한 새로운 접근
전통적 수익원의 몰락 / 컨시어지 가격 책정 / 회원 가입의 힘 / 수익을 공유하라 / 수익 모델을 다각화하라
13 신생 기업 같은 파트너 - 기업 간 제휴로 조직의 과부하를 치유하라
비즈니스와 관계된 모든 사람이 ‘고객’이다 / 파트너 어필 / 융합적 전문 경영 / 재정 건전성을 확보하여 위험 부담을 뒷받침하라 / 전통문화와 신문화 사이의 격차를 줄여라
14 새로운 뉴스 편집실 - 모든 비즈니스에 뉴스 편집실을 두어라
C-스케이프에서의 쌍방향 담화 / 새로운 뉴스 편집실의 역할 / 기술과 함께 소비자의 변화에 주목하라 / 비즈니스 법칙을 바꿔라 / 사업을 바꾸는 새로운 뉴스 편집실 / 변하지 않는다는 것은 변화한다는 사실뿐이다

감사의 말