마케팅은 구독이다

Prologue 우리는 MZ를 모른다

1부 진짜 MZ를 만나다
사회문화적 환경의 변화를 이해하라

1장 서로를 존중하는 개인주의자
자식세대를 좌우하는 부모세대
그놈의 창의성
뒤집힌 매슬로우의 피라미드
정보의 보편화, 주관의 강화
헌신해도 헌신짝처럼 버려진다
100살까지 뭐 먹고살지?
자기중심적과 자기 주도적은 다르다
너 MBTI 뭐야?
카톡보다 페메
서로서로 존중한다
관심이 과하면 간섭이 된다
MZ가 알잘딱깔센
상호 존중으로 개개인이 살아 숨 쉬는 집단

2장 이즘으로 행동하는 합리주의자
부모세대보다 가난한 최초의 세대
‘착한 척’하지 않는 세대
충동적? NO! 합리적인 MZ
가치판단에 능하다
소비로 나를 표현한다
MZ에게 아이템을 드롭하라
세상에 없는 콜라보
크라우드펀딩으로 논다
취향이 경쟁력이다
행복해지기 위한 가치판단에 능한 집단

3장 디지털에 태어나 아날로그 감성을 찾는 하이브리드형 존재
정말 MZ는 간단한 걸 좋아할까?
MZ에게 옛것은 신상품이다
레트로와 뉴트로의 차이를 모르는 부장님
차가운 디지털에서 따뜻한 아날로그를 찾다
아날로그에 태어나 디지털을 배운 기성세대, 디지털에 태어나 아날로그를 찾는 MZ세대
경험 불만족, 불편하더라도 오프라인
알리바바의 차원이 다른 고객 경험
우리는 아날로그형 동물이다
MZ와 어떻게 관계를 맺을 것인가

2부 MZ의 마음을 여는 비밀번호

1장 팬덤
쿠팡은 왜 쿠팡맨 광고를 만들지 않았을까?
선댓글 후감상
‘깡’은 보는 게 아니라 읽는 것
돈 주고 리뷰를 샀다
MZ가 광고보다 타인을 믿는 이유
소수의 놀이가 다수의 문화로, 제5계급의 힘
음원보다 앨범이 중요한 이유
VIP와 단골은 다르다
부럽다, 팬덤 있는 브랜드
메시지로 팬을 만들어라
소수와 관계를 형성하여 팬덤을 구축하라

2장 이즘
타임지 선정 올해의 인물은 Z세대 환경운동가
불매운동에 가장 적극적인 세대
아무거나 챌린지하지 않는다
‘이즘’이 있기에 ‘이즘’을 요구한다
MZ가 최애하는 브랜드
명분이 필요하다
행동하는 이즘을 보여줘라
MZ의 마음을 되돌린 리바이스
고객 속에서 이즘을 발견하라
이즘 is 뭔들
이즘이 있으면, 마케팅이 쉽다
브랜드는 사람이 되어야 한다
이즘이 있어야 관계를 맺는다

3장 진정성
전 세계 MZ와 관계 맺기에 성공한 BTS
지인과 친구의 차이
‘돈쭐’ 나고 싶다면, 진정성을 갖춰라
콘텐츠는 하이퍼 리얼해야 한다
진정성이 없다면, 이즘도 없다
수천 번 반복하라
포토샵을 쓰지 않는 솔직함
진정성으로 관계를 형성하라

3부 상품이 아닌 관계를 판다

1장 MZ는 구독의 시대를 산다
대기업에 균열을 낸 스타트업
구매에서 구독으로
구독경제란 무엇인가
엣지있는 구독 서비스
OTT가 주도하는 디지털 구독경제
광고가 싫으면 유튜브 프리미엄에 가입하세요
디지털 플랫폼이 구독을 좋아하는 이유

2장 MZ가 구독에 열광하는 이유
광고 보는 것을 싫어하는 MZ
광고 지면이 사라진다
앞으로도 넷플릭스에 광고는 없다
광고를 사수하기 위해 애플을 저격한 페이스북
MZ의 구독 리스트에 들어가야 한다
기존 마케팅에 변화가 필요해
구독이 제공하는 경험은 무엇이 다른가
초심을 잃은 공유경제
기존 산업이 반기는 구독경제
상품에서 서비스로의 전환, 차별화된 경험을 팔아야 한다
핏한 경험을 제공하는 구독
MZ가 원하는 최적화된 경험을 제공하는 구독

3장 구독이 MZ와 관계 맺는 법
구독은 관계의 비즈니스다
한 명의 구독자를 만들기 위하여
고객에게 끊임없이 어필해야 한다

4부 MZ와 관계 맺는 법

1장 관계 형성 마케팅, 브랜드 저널리즘
브랜드 저널리즘은 무엇인가
콘텐츠 + 채널 + 지속성 = 신뢰
미디어가 된 코카콜라와 레드불
나이키는 왜 브랜드 저널리즘으로 마케팅할까?
SNS 구독자 증가율 = 매출 증가율
MZ를 위한 마케팅 처방전
바이러스로 가속화된 디지털 트렌스포메이션
포스트 코로나, 브랜드 저널리즘이 필요하다
브랜드 저널리즘의 선행 조건, 브랜드 전략이 우선이다
마케터는 브랜드를 만들어가는 사람
브랜드 마케팅에서 브랜드 저널리즘의 역할
브랜드 저널리즘 핵심 3요소

2장 관계를 맺기 위한 3요소: Channel
채널 현대카드가 실패한 원인
브랜드 저널리즘에 적합한 플랫폼
유튜브를 구독하게 만들어라
기승전 유튜브
우리 채널의 구독자가 늘지 않는 이유
다윗이 골리앗을 이길 수 있는 곳
민주적인 마케팅 격전장

3장 관계를 맺기 위한 3요소: Contents
소비자가 아닌 청자
구독자를 모으는 콘텐츠 코드 다섯 가지

4장 관계를 맺기 위한 3요소: Continuity
월간 윤종신이 주는 교훈
끊지 말고 끈기 있게
끈기 있게 대댓글을 달아라
아마존이 적자인 멤버십 서비스를 지속하는 이유
브랜드 저널리즘의 KPI

Epilogue 향후 마케팅의 핵심은 진정성

어떤 사람을 이해하려면 그 사람이 살아온 환경이나 배경지식을 온전히 알아야 한다. 소비자도 마찬가지다. 소비자를 이해하기 위해서는 소비자가 어떤 환경에 살고 있으며, 어떤 사회적 변화를 겪었는지 면밀히 이해해야 한다. 그래야 진정으로 그들과 소통할 수 있는 힌트를 얻을 수 있다.
- <진짜 MZ를 만나다> 중에서

MZ세대는 뉴스를 통해 비정규직 대량 양산, 청년실업 등을 보며 자랐기 때문에, 사회적인 성공에 목맬 필요가 없다고 생각한다. 더 이상 성공과 행복을 같은 선상에 두지 않는다. 세상은 그리 선하게 돌아가지 않으며, 기성세대가 제시한 대로 살면 행복하지 않을 것으로 생각한다.
- <진짜 MZ를 만나다> 중에서