전략적 사고를 키우는 업무의 기술

규칙 01 적절한 타이밍에 질문하라 / 규칙 02 ‘할 수 없다’, ‘불가능하다’, ‘무리다’라는 말은 금물
규칙 03 상대방의 눈을 보고 큰 소리로 인사하라 / 규칙 04 출퇴근 시 모두에게 큰 소리로 인사하라
규칙 05 손님에게는 큰 소리로 정중하게 인사하고 성의 있게 대하라
규칙 06 상대방에게 불쾌감을 주지 않도록 태도와 복장에 주의하라
규칙 07 항상 명함을 가지고 다녀라 / 규칙 08 가끔은 ‘노미니케이션’을 통해 마음을 터놓아라
규칙 09 감사의 마음은 이메일보다 편지로 전하라 / 규칙 10 회사의 경비를 아껴라
규칙 11 다 쓴 물건은 쌓아놓지 말고 그때그때 버려라
규칙 12 아이디어가 떠오르면 즉시 메모하라 / 규칙 13 주변 사람들에게 끊임없이 질문하라
규칙 14 일단 시도하라 / 규칙 15 이미지를 관리하라
규칙 16 제품과 서비스가 아니라 자신을 판매하라 / 규칙 17 직장에서 어리광부리지 마라
규칙 18 항상 회사에 도움이 되는지 생각하며 행동하라 / 규칙 19 모르는 것이 있으면 즉시 물어봐라
규칙 20 고유명사를 멋대로 줄여서 말하지 마라 / 규칙 21 Give&Give&Give
규칙 22 항상 주변 사람들에게 감사하는 마음을 표현하라 / 규칙 23 끊임없이 격려하라
규칙 24 주변 사람들의 장점만 배워라 / 규칙 25 남들이 싫어하는 일일수록 앞장서서 하라
규칙 26 바른 자세로 앉아라 / 규칙 27 직장은 인생대학이다
규칙 28 어떤 일이 있어도 싫은 기색을 보이지 마라 / 규칙 29 마음을 설레게 만드는 일을 찾아라
규칙 30 리더가 되어라 / 규칙 31 매일매일 좌절하라 / 규칙 32 독서를 통해 지혜와 행운을 불러라
규칙 33 돈을 좇아가면 돈 때문에 망한다 / 규칙 34 어떤 상황에서도 변명하지 마라
규칙 35 한 번 지적받은 일에 대해 두 번 다시 지적받지 않도록 하라
규칙 36 약속시간보다 5분 빨리 도착하라 / 규칙 37 다른 사람의 고민을 들어라
규칙 38 매일매일 5분씩 외국어 공부를 하라 / 규칙 39 말하기 전에 한 번 더 생각하라
규칙 40 세미나와 이벤트가 있으면 전부 참석하라 / 규칙 41 매일 아침 경제지를 읽어라
규칙 42 항상 긍정적인 농담을 하라 / 규칙 43 부탁받은 일은 즉시 처리하라
규칙 44 말보다는 행동과 결과를 믿어라 / 규칙 45 누구에게나 공평하게 대하라
규칙 46 부하직원을 도와줘라 / 규칙 47 항상 미소를 지어라
규칙 48 정기적으로 기회서나 제안서를 상사에게 제출하라
규칙 49 한 번 얻어먹었다면 다음에는 여러분이 사라 / 규칙 50 메모광이 되어라
규칙 51 자연스럽게 발돋움하라 / 규칙 52 프로의식을 가지고 일하라
규칙 53 누가 시키기 전에 스스로 찾아서 일하라
규칙 54 다른 사람이 바뀌기를 바란다면 먼저 스스로를 바꿔라
규칙 55 먼저 상대방의 의견을 들어라 / 규칙 56 만나고 싶은 사람은 모두 만나라
규칙 57 핵심만 간단히 말하라 / 규칙 58 먼저 정리정돈부터 하라
규칙 59 무엇을 위한 업무인지 생각하라 / 규칙 60 긍정적으로 살아가는 사람들과 인맥을 넓혀라
규칙 61 전화 응대력을 높여라
규칙 62 전화를 받지 못하는 상황이라면 ‘고객을 만나는 중’이라고 전하라
규칙 63 즐겁게 일하는 자신만의 방법을 찾아라 / 규칙 64 어떤 일이든지 성실하게 하라
규칙 65 선배를 존경하라 / 규칙 66 매일매일 To Do List를 작성하라
규칙 67 다른 사람과 비교하지 마라 / 규칙 68 결단은 신속하게 내려라
규칙 69 공공장소에서 휴대폰을 사용하지 마라 / 규칙 70 마감과 약속은 반드시 지켜라
규칙 71 감동받은 이야기를 하라 / 규칙 72 꿈을 가져라 / 규칙 73 답변은 그날 중으로 하라
규칙 74 만남을 소중히 하라 / 규칙 75 경제력보다 신용을 중시하라
규칙 76 위기를 기회로 바꿔라 / 규칙 77 읽고 싶은 책은 닥치는 대로 읽어라
규칙 78 그때그때 서류 정리를 하라 /규칙 79 복사를 할 때도 누가 무엇을 위해서 사용할지 생각하라
규칙 80 벤처형 인간을 지향하라 / 규칙 81 매일매일 작은 성공 경험을 쌓아라
규칙 82 우선 눈앞에 있는 업무에 최선을 다하라 / 규칙 83 질문하기 전에 자신의 해답을 제시하라
규칙 84 일 잘하는 사람의 언동을 배워라 / 규칙 85 전화로는 핵심만 간단히 말하라
규칙 86 회의의 흐름을 끊는 얘기나 질문은 하지 마라
규칙 87 회의 중에 서류를 건네받았다면 먼저 상사에게 보여라
규칙 88 최선을 다하고, 결과는 있는 그대로 받아들여라 / 규칙 89 업무일지를 반성의 기회로 삼아라
규칙 90 결론부터 말하라 / 규칙 91 틀렸다면 겸허하게 인정하라
규칙 92 생각이 막혔다면 글로 써서 정리하라
규칙 93 다른 사람을 비판할 시간이 있으면 먼저 자신을 갈고 닦아라
규칙 94 의견과 제안에 반대할 때는 명확한 이유와 대안을 제시하라
규칙 95 피곤하면 무리하지 말고 쉬어라 / 규칙 96 업무 지시는 구체적으로 하라
규칙 97 팀명으로 FAX가 도착한 경우에는 전원에게 복사해서 건네라
규칙 98 업무는 마감 시간을 계산해서 척척 진행하라
규칙 99 업무 시간이나 회의 중에는 휴대폰을 매너모드로 설정하라
규칙 100 회의 시간에는 상사보다 먼저 가서 기다려라

어떤 경우라도 피곤을 무릎쓰고 무리해서 일하기보다는, 잠시 휴식을 취하면서 체력을 회복하는 것이 다른 사람의 부담을 덜 수 있는 방법이다. 일 때문에 병에 걸리면 그야말로 주객전도이다. 건강해야 작업이 효율적으로 진행되고 업무도 충실하게 수행할 수 있다. - 본문 207쪽 중에서