최고의 판매왕

추천사 - "당신도 최고의 판매왕이 될 수 있다"
머리말 - '보통사람'이 성공할 수 있는 분야, 영업
프롤로그 - 영업, 나는 어떻게 성공했나?

Ⅰ'도저히 안돼!'가 '할 수 있어'로 변한다!

백조가 된 미운 오리
편집팀에서 영업팀으로 이직한 야마구치 씨
야마구치 씨의 첫인상 : 신통찮은 영업사원의 전형
변신의 첫걸음은 겉모습부터
'호감'은 어디에서 오는가?
'고객의 심정 갖기' 시뮬레이션
특명! '노땅' 분위기를 역이용하라
미운 오리, 백조가 되다!

고정관념을 버려야 새로 시작할 수 있다
'생각'을 '말'로 표현하는 연습부터 시작한 다카시마 씨
표정이 없는 사람
'예사롭지 않은' 분위기를 어떻게 바꾼다?
고정관념의 벽에 갇혀 있던 건 오히려 나
말하는 법부터 차근차근
겉모습과 분위기 바꾸기
휴대폰으로 전해진 감사의 인사말

너무 예뻐 팔 수 없다?
미모라는 악재(?)를 극복한 구미코 씨
팔 수 있는 얼굴과 팔 수 없는 얼굴
내 힘으로 저 아파트에 돌아갈 거야
미녀를 '추녀'로 변신시키다?
프로에겐 창피한 게 없다

Ⅱ '개성'으로 영업하는 사람이 성공한다

결점도 장점도 자기 개성이다
‘스스로를 아는 것’이 유능한 세일즈맨의 첫걸음
‘개성’이라고 해서 다 좋은 것은 아니다
외모, 유능한 영업인이 되기 위한 기본요소
바꿀 수 없는 외모의 결점은 어떻게 할까?

고객과의 줄다리기를 100% 승리로 이끄는 요소들
고객의 이야기를 진지하게 경청하는 세심함
고객의 말을 종합적으로 이해하는 분석력
간파하는 능력
작은 것도 놓치지 않는 섬세한 관찰력
청산유수 같은 어휘구사력
지고는 못 사는 승부근성
흔들리는 고객을 붙잡는 결단력
능력을 좌우하는 상냥한 얼굴표정
최대한 정확한 감정표현
상대방이 원하는 것을 간파하는 상상력

무개성도 개발하면 훌륭한 개성이 된다

Ⅲ 일류 세일즈맨의 조건

우격다짐식으로는 오래 못간다

유능한 세일즈맨의 필수요건
마지막 순간 YES를 부르는 인간적인 매력
최종결정은 누구도 아닌 고객의 몫

누구에게나 호감을 얻을 수 있는 여섯 가지 방법
예의 : 단정한 차림과 활기찬 인사
겸손 : 상대의 마음을 편하게 해 주는 배려
친절 : 진심으로 상대방을 존중하기
긍정적인 태도 : 에너지를 나눠 주는 후방지원
자신감 : 철저한 준비에서 나오는 힘
신뢰 : 약속을 지키는 성실함
주인공은 당신이 아니라 상품이다

영업은 커다란 산맥이다
정상에 올랐다면 내려오는 것이 당연하다
항상 목표를 자각하고 있어야 한다
데드라인이 없으면 목표가 아니다
부자에게 물건을 팔 때는 부자가 되어야 한다
고객과 친해지는 것에서 끝나면 안 된다

고객을 알아보는 눈
고객의 잠재욕구를 부추겨라

Ⅳ 영업만큼 창의적인 일은 없다

사람만이 할 수 있는 일, 그것이 영업이다

사람을 움직이는 멋진 일
회사가 망해도 먹고살 수 있다
고객을 생각하는 창조적인 배려
적대적인 고객이 180。 바뀐다

연기파로 변신하라
스스로 선택해서 스스로 결정하도록

행복한 꿈은 정말 이루어진다

Ⅴ 와다의 세일즈 카운슬링 룸

에필로그 - 누구나 갖고 있는 다섯 가지 자산을 활용하자
맺음말 - 책을 쓰고 나서