병원코디네이터

제1부 병원코디네이터 이해

제1장 병원코디네이터의 이해
01 병원코디네이터 도입배경
02 병원코디네이터(Hospital Coordinator)의 정의
03 병원코디네이터 직업에 대한 이해
04 고객(환자)에 대한 병원코디네이터 마음가짐

제2장 보건의료서비스의 이해
01 보건의료의 사회·경제적 특성
02 의료기관(병원)의 정의 및 특성

제3장 병원코디네이터의 기본 매너
01 호감 가는 표정 및 시선 연출법
02 인사와 인사 예절
03 비즈니스 기본매너
04 안내 예절
05 서비스 커뮤니케이션
06 전화사용과 전화예절

제4장 병원코디네이터의 이미지 메이킹
01 이미지 메이킹의 이해
02 외모연출과 이미지 메이킹

제2부 리셉션 코디네이터

제5장 예약 및 접수
01 진료예약제도
02 예약관리
03 예약 일정관리
04 진료접수관리

제6장 대기고객관리 및 환경관리
01 대기고객관리
02 병원환경관리(안전 및 위생관리)

제7장 상담관리
01 의사소통(Communication)
02 고객(환자) 상황에 맞는 응대 원칙
03 연령에 따른 환자 응대
04 유형별 환자 응대
05 불만 상담의 원칙
06 까다로운 환자의 응대

제8장 수납 및 보험청구
01 진료비 계산
02 수납관리
03 보험 청

제3부 매니저코디네이터

제9장 의료서비스마케팅
01 마케팅의 이해
02 병원에서 마케팅
03 의료서비스마케팅의 개념
04 의료서비스마케팅 전략
05 의료환경 변화와 사회적 마케팅

제10장 내외부 고객만족관리
01 고객만족경영
02 고객접점과 MOT(Moment of Truth)
03 고객관계관리
04 병원 조직의 특성
05 병원에서의 갈등관리
06 내부고객과의 의사소통
07 내부고객만족

제11장 병원서비스모니터링 및 표준화
01 서비스모니터링의 이해
02 고객의 소리
03 병원서비스 표준화

제4부 의료관광코디네이터

제12장 의료관광산업
01 의료관광 정의
02 국내 의료관광
03 국외 의료관광 현황
04 의료관광 전망
05 국외 의료관광코디네이터
06 국제진료코디네이터 정의와 직무

제13장 의료관광코디네이터 프로세스
01 의료관광 프로세스
02 의료관광객 국가별 특징