의료서비스 실무

제1부 의료서비스의 이해

제1장 의료서비스의 이해
01 의료기관
02 보건의료의 사회·경제적 특성

제2장 병원코디네이터의 이해
01 병원코디네이터 도입배경
02 병원코디네이터(Hospital Coordinator)의 정의
03 병원코디네이터 직업에 대한 이해
04 고객(환자)에 대한 병원코디네이터 마음가짐

제3장 보건의료인의 기본 매너
01 호감 가는 표정 및 시선 연출법
02 인사와 인사 예절
03 보건의료인의 기본자세
04 안내 예절
05 서비스 커뮤니케이션
06 전화사용과 전화예절

제4장 보건의료인의 이미지 메이킹
01 이미지 메이킹의 이해
02 외모연출과 이미지 메이킹

제2부 접점고객관리

제5장 고객 응대
01 의사소통(Communication)
02 고객(환자) 상황에 맞는 응대 원칙
03 연령에 따른 환자 응대
04 유형별 환자 응대
05 불만 상담의 원칙
06 까다로운 환자의 응대

제6장 예약 및 접수
01 진료예약제도
02 예약관리
03 예약 일정관리
04 진료접수관리

제7장 대기고객관리 및 환경관리
01 대기고객관리
02 병원환경관리(안전 및 위생관리)

제8장 수납 및 보험청구
01 진료비 계산
02 수납관리
03 보험 청구
04 실손의료보험

제3부 매니저코디네이터

제9장 의료서비스마케팅
01 마케팅의 이해
02 병원에서 마케팅
03 의료서비스마케팅의 개념
04 의료서비스마케팅 전략
05 의료환경 변화와 사회적 마케팅

제10장 내외부 고객만족관리
01 고객만족경영
02 고객접점과 MOT(Moment of Truth)
03 고객관계관리
04 병원 조직의 특성
05 병원에서의 갈등관리
06 내부고객과의 의사소통
07 내부고객만족

제11장 병원서비스모니터링 및 표준화
01 서비스모니터링의 이해
02 고객의 소리
03 병원서비스 표준화

제12장 환자경험관리 및 의료서비스 디자인
01 환자만족과 환자경험 개념

제4부 의료관광

제13장 의료관광산업
01 의료관광 정의
02 국내 의료관광
03 국외 의료관광 현황
04 의료관광 전망
05 국외 의료관광코디네이터
06 국제진료코디네이터 정의와 직무

제14장 의료관광코디네이터 프로세스
01 의료관광 프로세스
02 의료관광객 국가별 특징