온리원 영어학원 만들기

들어가는 글 : 그래서, 뭐가 문제야?

제1장 영어학원 경영의 시작 그리고 23년 차
13세 소녀의 ‘아픔 공부’
알바 여왕, 연봉 2억 학원장 되다
망할 줄 몰랐다, 꿈에도 몰랐다
멈추고, 배우고, 비상하다

제2장 창업 전 준비
들어가며 : 학원의 존재 이유, 맹자가 답하다
창업 첫걸음, 공교육 영어의 이해
공부방, 교습소, 학원, 어학원 비교
학원 창업 절차

제3장 영어학원 경영 매뉴얼
들어가며 : 영어학원 경영의 닻을 올리다
창업 첫 달, 벼룩의 간을 빼먹은 광고 사기꾼
외부 마케팅과 홍보물 종류
우리 학원이 입소문 난 3가지 이유
잘되는 영어학원 원장, 가슴에 피멍 들다
우리 학원 사용 설명서 : 신입생 안내문
신입생 첫 달 문자
발길 닿는 곳마다 시네마 천국
모두가 행복한 학원을 위한 선택
하인리히 법칙과 교육비 미납 방지 10계명
교육비 책정, 인상, 환불
학원 파티 에티켓
우리 학원 인테리어 공식 : 추러스
완벽한 장소의 아이러니
치킨 무와 에어컨에서 찾은 경영 노하우
아무도 내 학원을 지켜주지 않는다
영어학원 경영 365
원장은 멀티 플레이어다
최상위권 학부모, 이런 점이 다르더라
퇴원에 대처하는 3가지 자세

제4장 좋은 강사는 없다
들어가며 : 강사 덕분에, 강사 때문에
강사 교육 매뉴얼
원장을 속인 강사, 학부모에게 걸리다
좋은 강사는 없다
믿었던 강사가 떠날 때
교무실은 교실의 축소판

제5장 영어학원 수업 매뉴얼
들어가며 : 현실과 이상, 영어 균형 맞추기
학생은 학부모의 시선까지 닮는다
달콤 살벌한 영어학원
학생에게 가장 주고 싶은 것
부모가 대신 공부해 주면 생기는 일
영어보다 먼저 교육하는 ‘이것’
영어 무학년제 시스템, 문제점과 개선 방향
말도 많고 탈도 많은 보충 수업
상위권 사로잡은 시그니처 콘텐츠 3가지
중·하위권 학생을 위한 분기별 장학 미션
과제 매뉴얼 4원칙
줌 수업 이모저모
초등 영어 핵심 키워드 : 균형

제6장 영어학원 시험 대비 매뉴얼
들어가며 : 코로나표 ‘돌셤돌셤’
본문 암기 매뉴얼
중등부 내신 대비
고등부 내신 대비

마치는 글 : 학원, 심장을 뛰게 한다!
엔딩 크레딧 : 1호, 2호 학생 준이와 주니에게

“쓸고 닦고 치우자. 새 시대가 열린다.”

우리 학원 좌우명이다. 수년 전에 문구점에서 이 표어를 봤다. 청소에 목숨 거는 내 눈을 단박에 사로잡았다. 전혀 영어학원 답지 않은 좌우명은 방문객에게 큰 웃음을 준다. 쓸고 닦았더니 진짜 새 시대가 열렸다. 청소와 편지쓰기를 가장 많이 했다. 시설 좋은 학원 놔두고 작은 교습소에 오는 학생이 고마웠다. 뭐라도 해주고 싶은데 돈이 없었다. 시설로는 게임이 안 되지만, 깨끗한 교실은 자신 있었다. 전단지 돌리고, 홍보물 만들고, 청소하느라 손이 거칠거칠했다. 매달 학부모에게 A4 두 장 분량 편지를 썼다. 6개월 차 무렵까지는 매주 두 장씩 보냈다. 한 학생에게 한 달에 편지 여덟 장을 쓴 셈이다. 지금처럼 사진 전송이 흔하지 않을 때라, 학원에서 어떻게 지내는지 자세히 묘사했다. 학부모 마음을 움직였다.

정체기 내내 해답을 찾아 다녔다. 크게 네 가지 일을 했다.
첫째, 전화 영어, 화상 영어, 스카이프, EBS 프로그램 등 온라인 콘텐츠를 이 잡듯이 연구했다.
둘째, 온라인 프로그램을 직접 개발할 수 있는 역량을 키웠다.
셋째, 선생님은 수업과 학생 관리에 집중할 수 있도록 다른 업무는 분업화했다.
넷째, 시스템을 표준화했고, 모든 지시 사항을 매뉴얼화했다.