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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788957519486
· 출판일 : 2009-12-01
목차
옮긴이의 말_ 곱셈의 인생을 살아라!
시작하며_ 십자군 원정에 나서다!
01. 직접적이고 강력한 나!
1. 결코 잊어서는 안 될 것
2. 세상에서 가장 빠른 전략적 교훈
3. 개성 있게 나를 소개하라
4. 두 발을 땅에 붙인 채로 하늘을 날 수는 없다
5. 자신의 패러다임을 밀어붙여라
6. 정상 바라보기
7. 열정이 이윤을 낳는다
8. 여덟 개의 멋진 질문!
9. 낚시 이야기
10. 챔피언의 시야
02 시도와 번영
11. 질문으로 정복하라
12. 비야, 비야, 그쳐라!
13. 수다여, 안녕!
14. 해답은 질문에 있다!
15. 질문하고, 질문하고, 질문하라!
16. 언제 끝나요?
17. 나이 어린 베이비시터의 열정
18. 네트워크 화젯거리에서 얻는 179가지의 교훈
19. 사다리 타기
03. 승리의 말 & 값있는 지혜
20. 맛있는 노린재 주스!
21. 말 한 마디도 조심하라
22. 네 세상을 움직여라
23. 이성과 감정을 적절히 사용하라
24. 균형의 독트린
25. 차선책이 되라
26. 청색 정장
27. 예산 세우기
28. 고객과 논쟁하지 마라
29. 이의 기각
30. 이겨라, 각계실!
31. 내적인 싸움에서 승리하기
04. 이윤 퍼레이드
32. 발상의 전환
33. 혁신적인 면접
34. 협상의 노하우
35. 윤리적 문제
36. 윤리 의식의 필요성
37. 고객은 파트너를 원한다
38. 정상급 모시기
39. 완벽한 투수의 비밀
40. 창의적으로 생각하라
41. 고객을 잃은 이유
05. 의사소통과 정복
42. 왜? 이유는!
43. 첫인상
44. 심리적인 도움
45. 여기까지 오는 동안 찾았어요
46. 상식 전도사
47. 호각을 불어라!
48. 영향력을 상상하라
49. 4：1의 법칙
50. 좋은 것, 나쁜 것, 추한 것!
51. 통제하여 좋은 인상을 주어라
52. 밀고, 당기고, 놀며, 이윤을 내라
53. 고객의 신뢰를 얻어라
06. 소개: 성취에 이르는 길
54. 당신이 할 일은 묻는 것!
55. R.E.M.E.M.B.E.R.를 기억하라
56. 2억 3000만 가지의 비밀
57. 소개의 심리: 나의 정신적인 마음 자세
58. 관계의 힘
59. 소개받는 원칙
60. 때가 되었나요?
61. 불을 쬐기 전에 물어보세요!
62. 확실한 답을 얻어라
63. 고맙지만 사양할래요!
64. 사람의 힘
65. 가지를 뻗어나가라
66. 바보같이 속지 마라
67. 퍼스트클래스를 차지하라
68. 탐색하여 기회를 포착하라
69. 감사를 표하라
07. 마음과 돈
70. 심리적인 부채
71. 1% 솔루션
72. 활동하라
73. 포커스를 맞춰 두려움을 이겨내라
74. S.A.B.E.R.를 음미하라
75. 내가 확인한 뻔한 소리 내지는 소중한 것들
76. 평형 상태여, 안녕!
77. 미래를 창조하라
78. 수업은 항상 진행 중
79. 실수를 인정하라
80 철저히 준비하라
81. 자신의 경계를 높여라
82. 통제하라
83. 바로 당신!
84. 전진하라
85. 행운의 13
08 봉사하여 비상하라!
86. 마술 같은 효과의 마사지
87. 고객 서비스의 질을 높여라
88. 누가 월급을 주는가?
89. 외부에서 바라보는 내부의 모습
90. 고객을 최우선으로 하라
91. 고객의 입장에서 생각하라
92. 훈련 중인 손님
93. 고객은 한순간에 돌아설 수 있다!
94 웃는 얼굴의 서비스
95. 제 설명이 그럴싸했나요?
96. 하와이언들의 친절
09. 독수리처럼 비상하라!
97. 시간 관리는 잊고, 자신을 관리하라
98. 21세기를 향한 21가지 전략
99. 자신을 알아야 자신을 사랑한다
100. 5가지 중요한 내용
FINAL STUFF_ 최후 결론
