카카오 메시지 마케팅

| 프롤로그 | 모바일 메시지 마케팅, 왜 지금인가

part 1 메시지 시대, 카카오 나라

chapter 1 메시지 시대, 왜 다시 주목하나

1 모바일 메시지 마케팅, 어디만큼 왔나
1-1 카카오 주식, 매수 주문 폭주의 배경과 의미
1-2 카카오, 과연 네이버를 무찌를 수 있을까
1-3 왜 지금 다시, 메시지 마케팅인가?
1-4 음성 통화를 대신한 ‘문자 통신’ 시대의 시작

2 메신저 앱과 메시지 기반 소통의 장단점
2-1 문자 메시지는 어떻게 음성 통신을 대체했는가
2-2 모바일 메신저의 장점은 무엇인가
2-3 모바일 메신저의 단점은 무엇인가

3 국내외 메시징 서비스 시장 현황과 미래
3-1 전 세계 글로벌 메시지 시장을 천하통일한 페이스북
3-2 메시지 마케팅의 진화를 선도하는 중국의 위챗
3-3 라인과 카카오톡은 페이스북과 위챗을 막아낼 수 있을까
3-4 기업 시장에서 주목해야 할 업무용 메신저, 슬랙과 잔디

chapter 2 메신저는 어떻게 마케팅 플랫폼으로 진화했나

1 음성에서 메시지로, 소통 방식의 7가지 변화
1-1 무료화 : ‘메시지 앱’의 대중화를 촉발시키다
1-2 무음화 : 소리 없는 커뮤니케이션 수단이 부활하다
1-3 동기화 : 폰에서 만든 정보를 클라우드 서버에 담다
1-4 그룹화 : 끼리끼리 모여 유유상종 그룹을 이루다
1-5 시각화 : 이모티콘과 스티커, 캐릭터 시장을 낳다
1-6 영상화 : 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전한다
1-7 공개화 : 개인에서 단체로, 비밀방에서 오픈방으로!

2 1:1 대화에서 1:N, N:N 커뮤니케이션 방식으로
2-1 1:N 대화의 장점, 같은 이야기를 반복할 필요가 없다
2-2 1:N 대화의 폐단, 단톡방의 난립과 스팸 메시지의 범람
2-3 오픈 채팅방의 비즈니스 도구로 진화와 문제점

3 개인 대화에서 브랜드-팬 간 소통 수단으로
3-1 일반, 비밀, 오픈 채팅은 무엇이 어떻게 다를까
3-2 개인 간 1:1 대화에서 N:N 그룹 채팅 중심으로
3-3 개인 간 친교 도구에서 비즈니스 홍보 수단으로
3-4 브랜드는 메시징 도구를 어떻게 활용해야 할까

4 커머스 도구로 진화하는 메시지 마케팅의 미래
4-1 카카오톡의 송금 기능을 이용해 보셨나요?
4-2 생활 서비스 및 커머스 플랫폼으로 진화하는 메신저
4-3 인스타그램, 쇼핑 태그 강화와 ‘인앱 결제’ 기능 도입의 의미

chapter 3 메시지 도구의 비즈니스 쓰임새와 활용 전략

1 메시지의 본질과 용도에 따른 다양한 분류
1-1 메시지의 본질은 대화, 소통으로 시작하고 소통으로 끝내라
1-2 비즈니스 소통의 본질은 유익한 정보와 필요한 도움을 주는 것
1-3 새로운 제품 및 서비스, 솔루션 홍보 수단으로 활용하라

2 비즈니스 도구로 진화한 메시지의 7가지 쓰임새
2-1 브랜드와 팬 간의 소통, 안부 인사로 시작한다
2-2 회원 가입자, 신규 이용자 특혜로 체험 문턱을 낮춘다
2-3 그룹 채팅과 오픈 채팅을 통해 자발적 입소문을 일으킨다
2-4 카카오톡 채널 추가자(플러스친구)에게 홍보 메시지를 전한다
2-5 휴대폰 번호 보유자에게 SMS/MMS 메시지 광고를 전송한다
2-6 자사 앱 설치 이용자에게 ‘앱 푸시 메시지’를 발송한다
2-7 맞춤 타겟을 만들어 제한적으로 리마케팅 광고를 실시한다

3 메시지 서비스 기반의 비즈니스 수익 모델들
3-1 메시지 발송 전문 플랫폼 서비스 및 API 개발 업체의 등장
3-2 각종 메신저 및 웹사이트 챗봇 프로그램 개발 업체의 출현
3-3 메시지용 폰트 및 이모티콘 제작 개발, 캐릭터 이모지 세트 개발
3-4 업무용 협업 도구로 떠오른 기업용 메신저들의 장단점 비교
3-5 다양한 마케팅 자동화 솔루션에 메시지 발송 기능 기본 탑재

chapter 4 카카오 메시지 플랫폼, 언제 어떻게 활용할까

1 카카오 비즈니스 플랫폼의 구성과 주요 기능
1-1 전국민 24시간 일상 생활 플랫폼이 된 카카오 서비스
1-2 카카오 비즈니스 플랫폼은 어떤 서비스로 이루어져 있나
1-3 카카오 비즈니스 계정이란 무엇인가
1-4 카카오 비즈니스 계정은 어디서 어떻게 만드나

2 카카오톡 채널(플러스친구), 어떻게 활용할 것인가
2-1 ‘플러스친구’는 왜 ‘카카오톡 채널’로 이름을 바꾸었을까
2-2 카카오톡 채널이 등장하기까지 숨은 비하인드 스토리
2-3 카카오톡 채널, 누가 언제 쓰면 좋을까
2-4 카카오톡 채널의 메시지 기능은 어떻게 이용하나
2-5 카카오톡 채널은 어디에서 노출되는가
2-6 카카오톡 채널, 어떻게 만들고 운영할까
2-7 카카오톡 채널 노출 및 구독자를 늘리는 7가지 방법
2-8 카카오톡 채널 활용의 특장점과 주의할 점

3 카카오모먼트, 무엇이 되고 무엇이 안 되는가
3-1 카카오모먼트는 무엇이고, 어떻게 시작하는가
3-2 카카오모먼트 시스템의 구조와 광고 만들기 절차
3-3 카카오모먼트 광고 플랫폼, 무엇이 특별한가
3-4 카카오모먼트, 소상공인들이 활용하기 힘든 5가지 이유

4 카카오 메시지 광고, 무엇을 어떻게 활용할까
4-1 ‘왕의 귀환’, 카카오톡 비즈보드 베타 출시
4-2 카카오 비즈보드, 누구나 직접 이용할 수 있다!
4-3 카카오 비즈보드 광고, 어디서 어떻게 만드나
4-4 카카오 메시지 광고, 언제 어떻게 보내는가
4-5 카카오톡 스마트 메시지, 나도 써볼 수 있을까
4-6 카카오톡 비즈메시지를 제대로 활용하려면

카카오 메시지 플랫폼 활용 실전팁

실전팁 01 카카오톡과 페이스북 메시지에서 상대방의 수신 여부를 확인하려면?
실전팁 02 카카오톡 비밀채팅은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가
실전팁 03 카카오톡 [오픈프로필]은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가?
실전팁 04 카카오톡 그룹채팅(단톡방)을 이용할 때 고려해야 할 3가지 주의사항은?
실전팁 05 카카오모먼트 2020년 새 버전에서 [카카오 친구 늘리기] 광고는 어떻게 하나?
실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?
실전팁 07 안드로이드 폰에서 단말기의 고유 광고 아이디(AD ID)를 확인해 보려면?
실전팁 08 카카오톡 [알림톡] 발송 시스템 연동 작업을 대행해줄 업체를 찾으려면?
실전팁 09 카페24쇼핑몰에 네이버톡톡과 카카오 상담톡 아이콘을 삽입하려면?
실전팁 10 비즈니스 파트너 등록시 갖추어야 할 업종별 등록서류는 어떤 것들인가?
실전팁 11 카카오톡 스토어 개설(입점) 신청이 반려된 경우 재심사를 요청하려면?
실전팁 12 카카오톡 채널의 포스트를 밴드나 페이스북 등 다른 SNS로 퍼뜨리려면?
실전팁 13 카카오톡 채널 메시지를 보낼 때 유의 사항과 금지되는 콘텐츠 종류는?
실전팁 14 카카오톡 채널 개설 시 필요한 정보를 입력할 때 유의할 사항은?
실전팁 15 카카오톡 채널에 [오픈채팅]방으로 연결되는 버튼을 설정하려면?
실전팁 16 카카오 픽셀 & SDK는 어디에서 발급받고, 어떻게 설치하나?
실전팁 17 카카오모먼트 2020년 4월 개편 후 기존 캠페인의 분류는 어떻게 바뀌었나?
실전팁 18 광고용 메시지를 작성할 때 [광고] 표시는 어떻게 해야 하나?

part 2 모바일 메시지, 어떻게 쓸까

chapter 1 메시지, 어떤 내용으로 어떻게 써야 할까

1 메시지 콘텐츠는 왜 중요한가
1-1 한 번 온 고객이 다시 오기를 원하나요?
1-2 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
1-3 고객 만족도는 심리적 요소에도 좌우된다

2 메시지 콘텐츠 유형, 어떤 기준으로 나눌까
2-1 잠재고객의 행동 심리부터 이해하라
2-2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라
2-3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라
2-4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라
2-5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라
2-6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

chapter 2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라

1 [기간 한정] 메시지로 고객의 걸음을 재촉하라
2 [시간 한정] 메시지로 지금 당장 지르게 하라
3 [수량 한정] 메시지로 경쟁심에 불을 지펴라
4 [회원 한정] 메시지로 고객의 마음을 흔들어라
5 [날짜 한정] 메시지로 고객에게 기쁨을 선사하라
6 [장소 한정] 메시지로 실시간 반응을 일으켜라

chapter 3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라

1 [무료 이벤트] 메시지로 손가락을 멈춰 세워라
2 [할인 이벤트] 메시지로 구매욕을 자극하라
3 [특별 이벤트] 메시지로 눈길을 사로잡아라
4 [깜짝 이벤트] 메시지로 즐거움을 선사하라
5 [날씨 이벤트] 메시지로 기대감을 갖게 하라
6 [게릴라 이벤트] 메시지로 행운을 잡게 하라

chapter 4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라

1 [단골 우대] 메시지로 충성 고객을 늘려라
2 [행사 초대] 메시지로 참여 기회를 선사하라
3 [가족 대화] 메시지로 친근하게 다가가라
4 [진심 어린] 메시지로 공감을 불러일으켜라
5 [이심 전심] 메시지로 고객이 감동하게 하라
6 [손해 감수] 메시지로 단골 고객을 만들어라

chapter 5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라

1 [자랑 거리] 메시지로 스스로 알리게 하라
2 [사진 첨부] 메시지로 호기심을 자극하라
3 [보상 약속] 메시지로 친구를 데려오게 하라
4 [SNS 공유] 메시지로 고객이 홍보하게 하라
5 [퀴즈 참여] 메시지로 고객에게 재미를 선물하라
6 [1+1 혜택] 메시지로 고객이 참여하게 하라

chapter 6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

1 [단순 명쾌] 메시지로 고객의 결정을 촉진하라
2 [원조 효시] 메시지로 고객의 만족도를 높여라
3 [암호 제공] 메시지로 고객의 궁금증을 자극하라
4 [비교 차별] 메시지로 고객의 믿음을 강화하라
5 [비밀 코드] 메시지로 고객의 호기심을 키워라
6 [히든 카드] 메시지로 고객의 재방문을 유인하라

| 에필로그 | 성공하는 메시지에는 이유가 있다

[부록] 카카오톡 챗봇 생성 도구, <카카오 i 오픈 빌더> 소개

1. 챗봇은 무엇이고, 언제 왜 필요한가?
2. i 오픈 빌더의 기능은 무엇이고, 어떻게 이루어지나?
3. i 오픈 빌더를 이용하려면 무엇을 준비해야 하나?
4. i 오픈 빌더에 도전하려면 어떤 개념을 알아야 하나?
5. i 오픈 빌더를 이용해 직접 챗봇을 만들어보려면

검색과 쇼핑이라는 두 마리 토끼를 모두 잡게 됨으로써 온라인 리더로서 네이버의 지위는 더욱 확고해 보입니다. 1억 명 이상의 사용자를 확보하고 성장 중인 일본의 라인 또한 2019년 말 야후재팬과 합체하는 등 해외에서도 선전하고 있어 네이버의 미래는 더욱 밝습니다. 누가 뭐래도 네이버는 스마트하고 영리합니다. 박수를 아낄 이유가 없죠.
그럼에도 불구하고 작금 카카오의 약진이 예사롭지 않은 것, 더 나아가 실적으로도 네이버를 넘어설 여지가 적지 않다고 보는 이유는 크게 두 가지입니다.

이 책은 카카오톡을 중심으로 여러 모바일 메신저를 활용하여 마케팅과 비즈니스에 효과적으로 활용할 수 있는 실무 기법과 노하우를 전달하는 게 첫째 목적입니다. 어떤 업종, 어떤 규모의 조직에서, 어떤 목적으로 쓰려고 하는가에 따라서 선택할 수 있는 메신저 앱이 다를 수 있습니다. 여러 메신저의 특징과 장단점을 잘 알면 그만큼 시행착오를 줄일 수 있겠죠. 비교적 많이 알려진 대표적인 메신저들의 시장 점유 현황을 중심으로 각 메신저들이 어떤 특장점을 가지고 있는지 살펴보는 것으로 이야기를 풀어가 보죠.

모르는 번호나 모르는 사람이 보내온 메시지인 경우, 혹시 스팸이 아닐까, 피싱 사기는 아닐까 의심되면 주저하고 망설입니다. 그러면서도, 아는 사람의 메시지면 어떡하지, 꼭 필요한 내용인데 놓치는 건 아닐까 하는 궁금증과 불안감 때문에 조심스레 열어보게 됩니다. 휴대폰을 통한 금융 사기가 끊이지 않는 것은 사람들의 이런 행동 심리를 교묘하게 이용하기 때문이죠. 그만큼 메시지는 다른 어떤 소통 매체보다도 수신율이 높은 수단입니다.