마케팅 리서치

- 추천사
- 머리말

1] 언 호수 건너기 / 왜 마케팅 리서치인가?
1. 10년 만의 고교 동창회
2. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 1
3. 마케팅 리서치란?
4. 마케팅 리서치를 하는 방법은?
5. 마케팅 리서치가 어려운 이유
6. 마케팅 리서치는 언제 시작해야 하는가?

[2] 지피지기면 백팔번뇌? / 마케팅 리서치의 기초 작업
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 2
2. 마케팅 리서치의 4가지 기본 목적
3. 2가지 데이터 소스
4. 2가지 데이터 종류
5. 인구 통계 및 사이코그래픽의 이해
6. 목표 구매자의 대한 이해

[3] 내 머릿속 토네이도 / 리서치의 방향 설정
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 3
2. 브레인스토밍
3. 가설 설정
4. 필요한 정보 파악

[4] 골라먹는 재미가 있다 / 2차 데이터를 통한 자료수집
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 4
2. 어떤 종류의 데이터가 필요할까?
3. 정보의 신뢰성 및 통계 자료
4. '진짜' 가치 있는 자료를 얻는 방법

[5] 등잔 밑을 밝혀라 / 나와 경쟁자를 알기 위한 1차 데이터 수집
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 5
2. 등잔 밑에서 잠자고 있는 자료를 활용하라
3. 고객과 다른 경쟁자, 그리고 협력업체

[6] 확실한 도우미, 인터넷 / 인터넷 마케팅 리서치
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 6
2. 인터넷 검색 100% 활용하기

[7] 마음으로 들어가는 길, 앙케트 / 1차 데이터의 설문조사 방법
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 7
2. 목적 성취를 위한 설문 방법의 선택
3. 리스트의 종류
4. 포커스 그룹의 이용
5. 제품 혹은 서비스의 샘플링

[8] 질문의 수준으로 사람을 평가하라! / 앙케트의 작성
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 8
2. 성공적인 앙케트의 3가지 요소
3. 질문의 4가지 종류
4. 앙케트에 포함되는 다른 정보

[9] 유원지의 풍차는 전기로 돌아간다 / 자료의 분석과 해석
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 9
2. 조사 자료의 분석
3. 설문지의 검토와 편집
4. 데이터의 기록
5. 데이터의 도표화
6. 데이터의 의미 파악
7. 해석할 수 없는 요소를 발견할 경우

[10] SOS를 보내야 하는 이유 / 전문가에게 의뢰할 때
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 10
2. 전문가가 필요한지 결정하기
3. 전문 서비스의 비용
4. 전문가들과 생산적으로 작업하기

[11] 마케팅 리서치의 맵, 기획 / 기획은 누구에게나 필요하다
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 11
2. 기획안의 요소
3. 4가지 지침
4. 기업의 정의
5. 시장 분석과 마케팅 전략
6. 재무
7. 실행계획
8. 사업기획에 도움이 되는 요소들
9. 사업, 실행 기획안의 용도
10. 기획안의 프리젠테이션
11. 사업기획안의 수정과 보완

[12] 리서치의 끝은 새로운 시작 / 마케팅 리서치 이후의 마케팅
1. 클라리스의 마케팅 리서치 이야기 12

클라리스는 관심이 가는 몇몇 홈페이지에 들어가 경쟁업체들이 어떤 상품 구색을 갖추고 있는지, 고객과의 커뮤니케이션은 어떻게 하고 있는지, 마케팅 활동은 어떻게 하는지 하나하나 살펴보았다.
타산지석이라고 했던가? 경쟁업체의 활동을 살펴보다 보니 그동안 클라리스가 생각지 못했던 아이디어들이 떠으르기도 하고, 고객의 입장이라면 이런 방법은 절대 사용해서는 안 되겠다는 교훈을 얻기도 했다. -본문 119p 중에서