무엇이 조직을 병들게 하는가

프롤로그
들어가며


PART 1 사회복지조직의 만성질환 진단

1. 비전과 만성질환
시설 비전ㆍ미션(존재 이유)에 대한 인식 부재 | 탁월함을 발휘하기 어려운 만성질환 조직

2. 가슴질환 증상
비전 혼란과 책임의식 약화 | 안정 추구 | 무기력감 | 자기검열 | 복지사업에 대한 정체성 부족 | 신뢰 약화 | 잦은 이직과 연속성 단절

3. 머리질환 증상
자기계발의 어려움 | 개인 스펙 중심의 교육열 | 우물 안의 개구리

4. 손ㆍ발질환 증상
링겔만 효과 | 공동체성 약화 | 배려와 무책임은 종이 한 장 차이 | 업무 보호주의


5. 입ㆍ귀질환 증상
소통의 어려움 | 낙인 | 지휘체계 혼란

6. 내장질환 증상
기계적 업무 수행 | 직원 의견을 듣기 위한 제도 부족 | 업무 주도권이 약화되는 구조 | 직급체계 혼란 | 공개적 질책과 은밀한 칭찬 | 경직된 분위기 | 해도 그만, 안 해도 그만 | 소속감을 약화시키는 구조 | 평가의 부작용


PART 2 사회복지조직의 만성질환 처방

1. 가슴질환 처방
공감하는 비전 수립 | 열정과 주인의식 | 동기부여와 솔선수범

2. 머리질환 처방
인정과 보상 | 피드백 | 잠재력 활용

3. 손ㆍ발질환 처방
신뢰 | 실행력과 실패 | 실패에 대한 두려움 해소 | 먼저 협력하라

4. 입ㆍ귀질환 처방
칭찬은 공개적으로, 질책은 개인적으로 | 소통훈련

5. 내장질환 처방
시스템을 만들기 위한 준비 | 평가의 커뮤니케이션 | CEO의 강력한 의지 | 권한 위임(업무 재량권) | 도전적인 성과 목표 추진


PART 3 활기찬 사회복지조직 만들기

1. 열정요인
우리만 할 수 있는 특화 사업 진행 | 신뢰와 인정, 그리고 격려 | 성장 | 업무 주도권 | 변화와 기여 | 협력 | 새로운 경험과 시도 | 감사 표시와 행복한 모습 | 관계 강화

2. 지원체계
비전 공유와 실천 | 믿음과 격려 | 의견 존중과 소통하기 쉬운 분위기 | 협력하기 위한 의사소통 구조 마련 | 슈퍼비전과 피드백 | 업무 권한 강화 | 도전에 대한 지원

3. 아이디어 엿보기
생일연차휴가 | 생일 게시판 | 직장에 가족 초대 | 임명 또는 승진 행사 | 칭찬메시지 | 강제휴가 제도 | 지각데이 | 조기퇴근데이 | PC 자동 오프 시스템 | 점심시간 탄력제 | 피로해소 프로그램 | 가족을 위한 힐링 선물

4. A센터 이야기
업무적 여유가 중요한 이유 | 업무적 여유의 효과 | 업무적 여유를 주는 힐링타임제도 | 우리 센터만의 직원교육 방식 | 강점관점의 관찰 | 권한 위임 | 실패를 대하는 태도 | 질책보다는 지원 | 정보 공유 타임 | 봉사자 편지 쓰기 | 책임의식 심어 주기 | 복지체감을 위한 욕구조사

여기 두 회사가 있다.
○○회사는 직원과 사장, 직원과 직원 등 상호 불신이 팽배하다.
책임질 수 있는 일은 회피하고, 문책당하지 않을 적당한 선에서 업무를 마무리한다.
금방 표가 나는 업무에 집중하고 부서 간 업무는 협조적이지 않다.

△△회사는 다르다.
회사는 일하는 곳이 아니라 그 이상을 실현하는 곳이라 생각한다.
사명감과 애사심을 가지고 근무하고 매년 시장을 선도한다.
사원들 각자가 마음을 터놓고 자신의 의견을 교류한다. 상호 간의 신뢰감이 충만하다.

당신이라면 어느 회사에서 일하고 싶겠는가?
대부분 △△회사라고 답한다.
그렇다면 어느 회사가 일이 많을까?
역시 △△회사다.
그럼에도 많은 사람이 △△회사를 선택한다.
이것은 사람은 기본적으로 일하기 싫어한다기보다는
일하기 어려운 환경을 싫어한다는 것을 보여 준다.

재미있는 사실은 이 두 회사가 같은 곳이라는 것이다.

○○회사는 스티브 잡스가 돌아오기 전의 애플사이고, △△회사는 돌아온 후의 애플사다. 애플사에는 ‘조나단 아이브’라는 직원이 있다.
아이브는 디자인 마케팅의 천재로 불리는 사람이다.
혁신적인 디자인으로 매킨토시 등 다양한 제품을 히트시켰고,
애플을 적자 회사에서 대단한 흑자기업으로 이끄는 데 큰 공헌을 한 사람이다.
아이브는 ○○회사일 때도 근무했었고, △△회사일 때도 근무했었다.
그런데 ○○회사였을 때는 능력을 제대로 발휘하지 못했다.
이유가 무엇일까?

필자가 군 생활을 할 때 경험했던 이야기다. 행정병으로 근무했던 필자는 신병 때 아침 일찍 중대본부 사무실을 청소해야 했다.