마음을 사로잡는 대화기술

머리말

제1장 말에 따라 인생이 달라진다
1 간단한 발상의 전환
2 인생도, 인간관계도 플러스 말로 바꿀 수 있다
3 효과적인 보디랭귀지
4 이름을 부르면 쉽게 친해진다
5 말로 본심을 알아내기란 어렵다
6 날카로운 말에는 부드럽게 대답하자
7 완곡화법을 쓰자
8 말하기 나름
9 부탁할 때는 공손히
10 예고화법
11 끝까지 듣고 반격한다
12 칭찬 한마디의 효과
13 사전 협상은 반드시 필요하다
14 전자메일을 이용하자

제2장 절대 흥분하지 않는 비결
15 웃기는 것이 보약
16 호흡으로 긴장을 막는다
17 열 번만 연습하자
18 눈높이를 맞추면 긴장감도 줄어든다
19 사전 정보는 최대한 입수한다
20 리허설로 자신감을 키우자
21 기다리는 동안 안정을 찾자
22 내 편은 반드시 있다
23 여유를 주는 첫마디를 준비하자
24 화장실은 정보원
25 발언은 빨리 할수록 좋다

제3장 말하는 힘을 기르자
26 자신의 습관을 알면 달변가가 될 수 있다
27 얼굴 근육 운동을 하자
28 시선 처리법
29 풍부한 성량을 만들자
30 빨리 말할수록 빨리 지친다
31 맞장구칠 시간을 주자
32 5초 동안 40자를 말하자
33 말할 내용을 나누어 주어진 시간을 최대한 이용한다
34 5W2H로 포인트를 전하자
35 결론부터 말하면 이해하기 쉽다
36 나의 일상을 실황중계해 보자
37 1분 세일즈 포인트 트레이닝
38 브레인스토밍·
39 길안내를 정확히 할 수 있다면 합격
40 녹음 테이프로 모든 것을 알 수 있다
41 이미지트레이닝
42 포기하지 말자
43 목표가 있으면 잘할 수 있다

제4장 비즈니스 센스는 인사만으로도 높아질 수 있다
44 한순간에 분위기를 부드럽게 만드는 한마디
45 사과는 타이밍이 중요하다
46 흐뭇하게 만드는 '고맙습니다'
47 '실례하겠습니다'
48 일단 노크한다
49 먼저 돌아갈 때의 인사
50 차를 내와야 할 때
51 신뢰감을 키우는 '알겠습니다'
52 '마침, 공교롭게도'
53 '기다리시게 해서 죄송합니다'
54 외출할 때는 알리자
55 대접을 받았다면 다음 날 아침 인사는 잊지 말자
56 휴가에서 돌아온 날에는 감사의 인사 한마디를
57 빌릴 때는 빌린다고 말하자
58 자기소개 때는 이름을 똑바로 말하자
59 날씨를 화두로 삼자
60 수준 높은 인사

제5장 상처를 주지 않는 방법
61 욕이나 소문은 입에 담지 않는다
62 익숙지 않은 말에 오해할 수도 있다
63 공공장소에서는 조심하자
64 잘못 사용하면 성희롱이 된다
65 애매한 커뮤니케이션은 오해를 낳는다
66 'No!'라고 말할 수 있는 용기
67 습관적으로 사용하는 말
68 발전적 불평불만

제6장 화제를 풍부하게 만드는 법
69 오감으로 느낀 이야기·
70 사람이 모이는 곳엔 화제가 넘친다
71 만약의 순간에 도움이 되는 일
72 이야기를 재미있게 열어 보자
73 전문가를 내 편으로
74 프로에게서 배우자
75 소도구를 활용하자
76 택시기사 아저씨는 정보원
77 아이들에게서 배운다
78 지하철 안의 광고도 좋은 이야깃거리
79 일상에서 만나는 소중한 화제
80 수집한 정보는 그 자리에서 메모하자
81 스크랩
82 휴대용 컴퓨터가 있으면 비서도 필요 없다

제7장 사람을 끌어당기는 기술
83 공감대를 만들자
84 자신을 이용하자
85 이미지가 확장되는 말을 사용하자
86 신념이 담긴 한마디가 상대를 움직인다
87 숫자의 위력
88 규칙화하면 설득의 달인이 된다
89 목적에 따라 방법도 달라진다
90 감정이입
91 마무리를 연구하면 기억에 남는다
92 유머로 한 번에 분위기를 띄운다