고객지향적 유통관리

제1부 유통경로구성원에 대한 이해
제1장 유통관리의 기초개념
1. 유통경로의 개념
2. 유통관리의 영역
3. 유통관리와 여타 마케팅믹스와의 관계
4. 이 책의 구성체계

제2장 소매상(1) : 점포형 소매상
1. 소매상의 본질과 중요성
2. 한국의 소매업
3. 소매업의 유형

제3장 소매상(2) : 무점포형 소매상과 인터넷 유통
1. 전통형 무점포 소매상
2. 인터넷시대의 무점포 소매상

제4장 소매업 발전 추세와 소매관리
1. 소매업 발전의 주요추세
2. 소매관리

제5장 도매상
1. 도매상의 본질과 기능
2. 도매상의 유형
3. 제조업자의 도매상관리
4. 도매상의 문제점 및 평가
5. 도매상 마케팅 전략

제6장 물적유통관리와 SCM
1. 물적유통의 개념과 영역
2. 경쟁우위원천으로서의 물적유통관리
3. 통합적 물적유통 구축 및 관리과정
4. 통합물류시스템
5. 개별 물류활동의 관리
6. 공급망관리(SCM: Supp.u Chain Management)

제7장 유통정보시스템
1. 유통정보시스템의 구축과 영향
2. 유통정보시스템 구축의 성공사례
3. 유통정보기술의 유형과 활용
4. 고객관계관기(CRM)

제2부 유통경로구조의 설계와 관리
제8장 유통경로구조의 설계

제9장 유통경로의 관리와 수직적 통합
1. 전통형 경로
2. 관리형 경로
3. 계약형 경로
4. 기업형 경로

제10장 프랜차이징
1. 프랜차이징의 정의와 특성
2. 프랜차이즈 시스템의 유형
3. 프랜차이즈의 운영방식
4. 프랜차이즈 시스템의 통재
5. 가맹점 보호규제와 윤리강령
6. 프랜차이즈 시스템의 성공요인
7. 프랜차이즈 경영에서의 주요 전략 이슈

제3부 경로활동의 조정과 통제
제11장 유통경로내 힘의 원천과 행사
1. 힘의 개념
2. 힘의 원천과 효과
3. 힘의 측정
4. 영향력 행사전략
5. 경로리더십

제12장 유통경로내 갈등관리
1. 경로갈등모형
2. 경로갈등의 원인
3. 경로갈등에 대한 경로구성원들의 반응
4. 경로갈등의 효과
5. 경로갈등 해결메커니즘
6. 경로갈등의 진단과 측정

제13장 경로협력을 위한 메커니즘
1. 구매자-공급자 관계의 변화추세
2. 장기협력관계의 의의와 필요성
3. 장기협력관계의 결정요인
4. 경로이탈

제14장 유통경로내 전략고객관리
1. 전략고객관리의 의의와 이점
2. 전략고객관리의 근본 차원
3. 전략고객관리의 내용
4. 전략고객관리의 성공요건
5. 글로벌 고객관리

제15장 경로성과의 평가
1. 경로성과의 거시적 평가
2. 경로성과의 미시적 평가
3. 경로대안의 평가
4. 경로성과의 정성적 척도와 정량적 척도

제16장 유통경로정책의 법적 제약요인
1. 시장커버리지정책
2. 고객커버리지정책
3. 가격정책
4. 제품라인정책
5. 선정 및 해지정책
6. 소유정책

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