고객지향적 마케팅

1장. 마케팅의 정의 및 프로세스
1.마케팅의 의미와 고객 욕구의 이해(What is Marketing?) / 2.마케팅 관리자가 고려해야 할 마케팅 믹스 전략(Marketing Mix Strategy) / 3.마케팅의 과업(Marketing's Task) / 4.마케팅 수행 방법(How is Marketing Done?) / 5.마케팅의 시대별 특성(When did Marketing Begin?) / 6.마케팅의 중요성(Why is Marketing Important?)

2장. 마케팅 전략
1.마케팅 전략의 개념 및 수립절차 / 2.관리 수준별 전략적 계획 수립 / 3.마케팅 전략의 수행

3장. 마케팅 환경
1.마케팅 미시 환경(Micro Environment) / 2.마케팅 거시 환경(Macro Environment) / 3.글로벌 마케팅 환경(Global Marketing Environment)

4장. 마케팅 조사와 정보 처리
1.마케팅 정보 수집 및 분석(Marketing Information System) / 2.마케팅 조사(Marketing Research)

5장. 소비자 행동
1.소비자 행동의 의의 및 중요성 / 2.소비자 행동의 행위과정 / 3.구매의사결정과정과 관여수준 / 4.구매의사결정과정의 영향요인

6장. 고객지향적 마케팅 전략
1.시장 세분화(market segmentation) / 2.표적시장의 선정(targeting) / 3.차별화와 포지셔닝(positioning)

7장. 제품전략
1.제품의 특성 / 2.제품의 유형 / 3.신제품 개발전략 / 4.제품수명주기(product life cycle)와 마케팅 전략 / 5.기존제품의 관리전략 / 6.개별제품에 관한 의사결정 / 7.브랜드 자산(brand equity)

8장. 가격전략
1.가격의 의미 / 2.가격의 역할 / 3.가격결정 영향요인 / 4.가격관리 / 5.가격변경(Initiating price changes)

9장. 유통전략
1.유통경로와 공급사슬의 이해 / 2.유통경로 영향요인과 유통경로 갈등 / 3.시장 커버리지 시스템 / 4.도매상과 소매상 / 5.물적 유통(Physical Distribution)전략 / 6.유통의 미래

10장. 촉진전략
1.촉진수단 / 커뮤니케이션(Communication) 과정 / 3.촉진믹스

11장. 인터넷 마케팅
1.인터넷 마케팅의 개념 및 특성 / 2.전자상거래 / 3.인터넷 소비자 / 4.인터넷 마케팅 전략 / 5.인터넷 마케팅의 수행방법 / 6.SNS(Social Network Service)시대의 도래 / 7.인터넷 마케팅의 향후 과제

12장. 미래지향적 마케팅
1.비영리조직의 마케팅(Non-Profit Organization Marketing) / 2.스포츠 마케팅(Sports Marketing) / 3.문화 마케팅(Cultural Marketing) / 4.서비스 마케팅(Service Marketing) / 5.국제 마케팅(Global Marketing)