항공사 경영론

제1장 항공운송사업의 개관과 발전
제1절 항공운송사업의 개관
1. 항공운송사업과 종류 | 2. 항공운송사업의 경영형태


제2절 항공운송사업의 기능과 역할
1. 운송 기능 | 2. 커뮤니케이션 기능 | 3. 레저 활성화 지원 기능 | 4. 정보 지원 기능 | 5. 서비스 지원 및 판매 기능


제3절 항공운송사업의 구성요소와 경영적 특성
1. 항공운송사업의 구성요소 | 2. 항공운송사업의 경영적 특성 | 3. 항공운송사업의 일반적 특성 | 4. 항공시장의 특성


제2장 항공운송서비스의 개관
제1절 항공운송서비스 이해
1. 항공운송서비스 가치 | 2. 항공운송서비스와 상품



제2절 항공운송서비스의 배달시스템과 품질관리
1. 항공운송서비스패키지 | 2. 항공운송서비스품질 | 3. 항공운송서비스품질 측정 | 4. 항공서비스품질 관리요소 간 관계성


제3장 항공운송서비스상품의 구성과 계획
제1절 항공노선 개설
1. 항공노선 개설의 의의와 중요성 | 2. 항공노선 계획 | 3. 항공노선 개설을 위한 수요예측 | 4. 항공노선 개설을 위한 경쟁력 평가 | 5. 노선권의 교환과 하늘의 자유 | 6. 항공노선 개설의 실제


제2절 운항기종 선정계획
1. 교체항공기와 항공기종 선정 | 2. 기내좌석 배치와 좌석등급


제3절 운항스케줄 설정계획
1. 운항스케줄에서의 운항빈도 | 2. 운항스케줄의 물리적 요인 | 3. 운항스케줄의 원가요인 | 4. 운항스케줄 설정 | 5. 운항정시성 확보


제4절 고객서비스 - 관련 항공운송서비스의 개발
1. 판매시점서비스 | 2. 일정 한도의 초과예약 | 3. 공항서비스 | 4. 기내서비스


제4장 항공운송서비스 시장
제1절 항공운송사업의 고객
1. 고객분석 범위 | 2. 명백하고 진실한 고객욕구 | 3. 기업의 항공구매자 행동


제2절 항공시장세분화
1. 항공시장세분화 의의 | 2. 항공시장세분화 필요성 | 3. 항공시장세분화 전제 | 4. 항공시장세분화 기준 | 5. 항공세분시장의 구성


제3절 세분항공시장별 필요와 욕구
1. 비즈니스여객시장의 필요와 욕구 | 2. 레저여객시장의 필요와 욕구


제4절 표적항공시장 선정
1. 표적시장 결정을 위한 세분시장분석 | 2. 표적시장 결정을 위한 전략대안


제5장 항공수요예측
제1절 항공수요예측 중요성과 영향요소
1. 항공수요예측 필요성 | 2. 항공수요 영향변수와 수요예측 절차


제2절 항공수요예측방법
1. 정성적 수요예측방법 | 2. 계량적 수요예측방법 | 3. 항공수요예측기법 선택


제6장 항공사 마케팅정보시스템과 마케팅조사
제1절 항공사 마케팅정보시스템
1. 항공사 마케팅정보시스템의 의의와 필요성 | 2. MIS 구성과 이점


제2절 항공사 마케팅조사
1. 항공사경영에서 마케팅조사 중요성과 기능 | 2. 항공사 마케팅조사 절차와 설계


제7장 항공사 간 전략적 제휴와 대형항공사 출현
제1절 항공사 간 전략적 제휴
1. 항공사 간 전략적 제휴 필요성과 동기 | 2. 항공사의 전략적 제휴 유형과 종류 | 3. 항공사 간 전략적 제휴 갈등요인과 성공요건


제2절 대형항공사의 출현
1. 대형항공사 출현과 운영 | 2. 대형항공사가 되는 방법


제3절 대형항공사들 간 합작투자 대두
1. 대형항공사들 간 합작투자 대두배경 | 2. 항공사 간 합작투자의 기대효과와 문제점


제8장 저가항공사의 출현과 성장
제1절 저가항공사의 출현배경과 비즈니스모델
1. 저가항공사의 출현과 발전 | 2. 저가항공사의 원가우위의 중요성 ㅣ 3. 저가항공사의 출현배경 | 4. 저가항공사의 비즈니스모델


제2절 저가항공사의 당면과제와 미래
1. 저가항공사의 당면과제 | 2. 저가항공사의 미래


제9장 항공사마케팅
제1절 항공사마케팅 개관
1. 항공사마케팅 정의 | 2. 항공사마케팅 특성과 지향성


제2절 항공사마케팅 이념과 과제
1. 항공사마케팅의 목적과 이념 | 2. 항공사에 마케팅이념 적용


제10장 항공사마케팅 환경
제1절 환경구조와 항공사마케팅 간의 관계성 203


제2절 항공사마케팅 환경분석
1. PESTE 분석 -정치적 요인 | 2. PESTE 분석 -경제적 요인 | 3. PESTE 분석- 사회 및 문화적 요인 | 4. PESTE 분석 -기술적 요인 | 5. PESTE 분석- 환경적 요인


제11장 항공사의 마케팅전략
제1절 항공사에 산업구조분석모형 적용
1. 기존항공사들 간의 경쟁 정도 | 2. 신규항공사의 진입위협 | 3. 대체교통수단의 위협 | 4. 고객의 협상력 | 5. 공급자의 협상력


제2절 경쟁우위의 전략적 응용
1. 항공사경영에서 경쟁우위의 개념과 종류 | 2. 원가우위, 차별화 그리고 집중화의 원리 | 3. 원가우위전략 항공사 | 4. 차별화우위전략 항공사 | 5. 집중전략 항공사 | 6. 항공사 마케팅전략, 그 공통적인 실수들


제12장 항공운송서비스상품 관리
제1절 항공운송서비스상품 관리
1. 항공운송서비스상품의 중요성 | 2. 항공운송서비스상품 관리


제2절 항공운송서비스상품 개발
1. 항공사마케팅에 상품분석이론 적용 | 2. 제품수명주기


제3절 상품포트폴리오
1. 상품포트폴리오 분석과 관리 | 2. 상품포트폴리오 분석의 한계점과 유리점 | 3. 위험과 기회의 균형 잡기


제13장 항공요금 설정과 수익성 관리
제1절 항공요금정책 수립
1. 항공요금의 결정과 기능 | 2. 마케팅믹스로서 항공요금 | 3. 항공요금의 전략적 중요성 | 4. 수익극대화 관리체계


제2절 항공요금 결정과 조정
1. 항공요금 결정방향 | 2. 항공요금과 서비스품질 중의 선택 | 3. 항공요금 책정


제3절 항공요금의 변동
1. 항공요금변경 선도 | 2. 경쟁항공사의 요금변경에 대한 자사의 반응


제14장 항공사 유통경로 관리
제1절 항공사 유통경로 중요성과 설계
1. 항공사 유통경로 중요성 | 2. 항공사 유통경로 설계 | 3. 유통경로 설계 대안 | 4. 설계된 경로대안의 선택


제2절 항공사 유통경로전략
1. 유통경로 유형 | 2. 중간상을 활용한 유통경로 | 3. 컴퓨터예약시스템 | 4. e-비즈니스


제15장 항공사 브랜드관리
제1절 항공운송서비스와 브랜드
1. 항공사 이미지와 브랜드 | 2. 항공사마케팅에서의 브랜드 | 3. 항공사마케팅에서 브랜드의 역할


제2절 항공사의 브랜딩
1. 항공사브랜딩의 기초 | 2. 항공사브랜딩의 성공요인 | 3. 항공사브랜드의 정위화


제3절 항공사의 브랜드전략
1. 브랜드개발 | 2. 브랜드인수 | 3. 브랜드확장 | 4. 공동브랜딩


제16장 항공사의 관계마케팅
제1절 항공사마케팅과 관계마케팅
1. 항공사 관계마케팅 목표 | 2. 항공사 관계마케팅의 특징과 편익


제2절 항공사의 관계마케팅전략 구성
1. 관계모니터링 | 2. 유지전략의 단계와 수준 | 3. 서비스실패와 회복


제17장 항공사광고와 판매촉진활동
제1절 항공사광고
1. 항공사광고의 역할과 유형 | 2. 광고대행사의 선택 | 3. 매체구매 | 4. 크리에이티브전략 | 5. 항공사의 광고전략


제2절 판매촉진전략
1. 판매촉진의 고려사항 | 2. 판매촉진수단의 개발


제3절 기타 촉진전략
1. 인적판매전략 | 2. 홍보전략


제18장 항공사 직원 관리
제1절 항공사와 직원
1. 항공사 직원의 중요성 | 2. 항공사 직원의 위치 | 3. 항공사 내부고객으로서 직원


제2절 항공사와 내부마케팅
1. 내부마케팅의 대두와 지향성 | 2. 내부마케팅으로서 상품 | 3. 항공사 직원 관리전략