관광 마케팅

PART 1 관광마케팅 개관

Chapter 1 관광기업과 마케팅
제1절 관광마케팅 개념
1 관광마케팅 핵심개념

제2절 관광마케팅의 정의와 지향성
1 관광마케팅의 정의
2 관광마케팅 접근방법
3 관광마케팅 지향성

제3절 관광기업과 관광마케팅
1 관광기업의 목적과 관광마케팅
2 관광기업에 마케팅이념 적용

제4절 관광마케팅믹스
1 관광마케팅과 마케팅믹스와의 관계
2 믹스개발 가이드라인과 확장된 믹스구성

Chapter 2 관광서비스의 이해
제1절 관광서비스 생산시스템과 특성
1 관광서비스 생산시스템
2 관광서비스의 특성과 마케팅에의 시사점

제2절 관광서비스 배달시스템과 관광서비스수준
1 관광서비스의 배달시스템과 차별화
2 관광서비스 차별화

제3절 관광서비스품질
1 관광서비스품질의 특성
2 관광서비스품질 측정모형
3 관광서비스 품질문제의 원천과 품질개선 방법

제4절 서비스품질 측정과 결정적 순간
1 SERVQUAL모델
2 관광서비스의 품질관리 요소
3 결정적 순간의 중요성과 관리

PART 2 마케팅환경 분석과 STP분석

Chapter 3 마케팅환경 분석
제1절 관광마케팅과 환경

제2절 거시적 마케팅환경
1 인구동태적 환경
2 경제적 환경
3 정치적 환경
4 사회문화적 환경
5 자연적 환경
6 기술적 환경

제3절 미시적 마케팅환경으로서 고객행동
1 고객특성
2 구매환경
3 구매과정

제4절 경쟁사 및 자사분석
1 경쟁사 분석
2 경쟁유형의 발견
3 경쟁사 분석의 구조
4 경쟁의 효과

Chapter 4 STP분석
제1절 시장세분화
1 시장세분화 의의와 성립조건
2 시장세분화 필요성
3 시장세분화 기준

제2절 표적시장 선정
1 표적시장 선정 시 고려요소
2 세분관광시장의 평가
3 표적시장의 선정 유형

제3절 포지셔닝
1 관광기업 포지셔닝 의의
2 관광기업 포지셔닝의 효과와 전략전개의 전제
3 관광기업의 포지셔닝 요소
4 포지셔닝 유형
5 재포지셔닝

PART 3 관광기업 전략계획

Chapter 5 관광기업의 전략계획
제1절 관광기업의 전략
1 관광기업의 전략개념 도입 필요성과 전략과 전술의 구분
2 관광기업의 전략 구성

제2절 전략결정 요인
1 고객과 세분화
2 경쟁적 구조
3 기업의 경쟁적 지위
4 시장기회
5 기업의 자원

제3절 관광기업의 전략선택
1 성장전략
2 세분시장의 조합
3 소규모 기업의 전략

PART 4 관광마케팅믹스

Chapter 6 관광서비스 상품관리
제1절 관광서비스 상품의 이해
1 관광서비스 상품과 고객
2 관광서비스의 구성과 스타일
3 서비스시장에 부합

제2절 관광서비스 상품의 의의 및 개발계획
1 관광서비스 상품의 의의와 수명주기
2 성숙기의 마케팅전략
3 관광상품 계획의 영역

제3절 관광서비스 상품의 브랜드관리
1 관광서비스 브랜드와 브랜드역할
2 항공사의 브랜드전략

Chapter 7 관광서비스 상품가격관리
제1절 가격의 의의와 가격결정 목표
1 관광서비스 상품의 가격 의의와 중요성
2 관광마케팅에서 가격전략의 위치
3 가격목표의 수립

제2절 관광기업의 가격결정
1 관광상품의 가격결정에 미치는 영향요인
2 관광기업의 가격결정법
3 최종가격 결정

제3절 호텔객실요금 책정
1 객실요금 결정요소
2 객실요금 결정 시 고려사항
3 객실요금 결정방법
4 객실요금의 전략

Chapter 8 관광서비스 상품촉진관리
제1절 관광기업의 촉진의의와 촉진목적
1 관광기업에서 촉진의 의의와 필요성
2 관광기업의 촉진수단
3 관광기업의 촉진목적
4 촉진목적의 계층

제2절 관광기업의 광고
1 광고목적
2 관광기업 이미지와 광고
3 광고계획 수립
4 광고목표 결정
5 관광기업의 광고전략

제3절 관광기업의 판매촉진
1 판매촉진의 의의와 목적
2 판매촉진의 실행과 평가
3 판매촉진의 유형

제4절 공중관계
1 공중관계의 의의
2 홍보

제5절 인적판매
1 인적판매의 특성과 운용
2 호텔상품의 판매과정과 성공전술
3 판매원의 동기부여

Chapter 9 관광기업 입지 및 채널관리
제1절 관광기업의 입지전략
1 관광기업의 입지
2 입지분석과 입지력
3 입지전략
4 전술적인 입지문제점들
5 호텔입지: 타당성 연구

제2절 관광기업의 연출: 물리적 증거의 관리
1 관광기업의 물리적 증거의 중요성
2 물리적 환경의 구성요소
3 물리적 환경의 영향
4 물리적 환경의 역할

제3절 관광기업의 채널
1 관광기업의 채널특징과 구성
2 관광기업별 채널유형

Chapter 10 관광기업 직원관리
제1절 관광기업과 직원
1 관광기업에서 직원의 위치와 중요성
2 관광기업의 사내고객으로서 직원

제2절 관광기업과 내부마케팅
1 내부마케팅의 성공요건
2 성공적인 내부마케팅을 위한 경영조직
3 내부마케팅으로서 서비스상품
4 내부마케팅 실천방안

Chapter 11 패키징과 프로그래밍 관리
제1절 패키징과 프로그래밍의 개요
1 관광기업에서 패키징과 프로그래밍의 의의 및 중요성
2 패키지 프로그램의 성행이유

제2절 패키지 프로그램 개발
1 패키지 프로그램 개발 시 기획력의 역할
2 패키지 프로그램 개발전략

Chapter 12 파트너십 관리
제1절 파트너십 도입 필요성과 기대효과
1 파트너십의 의의와 도입 필요성
2 항공사들의 전략적 제휴의 도입과 활용
3 관광기업 간 제휴효과

제2절 제휴유형과 제휴의 갈등요인 및 성공요건
1 관광기업 간 제휴유형과 종류
2 갈등요인과 성공요건

PART 5 관광마케팅의 전략적 이슈

Chapter 13 서비스실패와 서비스회복
제1절 서비스실패
1 서비스실패의 의의와 고객반응
2 서비스실패의 원인과 원천
3 서비스실패의 전후관계적 양상
4 서비스실패의 개인적 요인들
5 과정
6 서비스실패를 줄이기 위한 대책

제2절 서비스회복
1 서비스회복 필요성
2 공정성 이론에 기초한 서비스회복
3 회복조치를 하지 않는 행동
4 서비스회복 행동과 회복결과

Chapter 14 관광서비스 수요 및 수용력 관리
제1절 관광서비스 수요와 공급관리
1 관광서비스 수요와 공급관리의 필요성
2 관광서비스 수급관리를 위한 기초자료 확보와 활용

제2절 관광서비스 수용력 관리전략
1 관광서비스 수요관리전략
2 관광서비스 공급관리전략

Chapter 15 관광기업 관계마케팅
제1절 관계마케팅의 지향성과 혜택
1 관계마케팅의 의의와 목표
2 관계마케팅 대상 고객의 발견
3 관계마케팅의 혜택

제2절 관계마케팅에의 영향요인과 실천
1 고객관계에 영향을 미치는 요인
2 관계마케팅 실행