서비스 기업경영

제1부 서비스 경영의 일반적 이해
1 서비스경영의 현재와 미래
2 서비스전략
3 서비스 시스템 설계

제2부 고객을 위한 서비스 경영
4 서비스 설비 및 입지
5 서비스품질
6 고객과의 만남

제3부 과학적 서비스 경영
7 서비스 수요와 공급
8 통계적 서비스수요예측
9 서비스 성과측정
10 대기행렬

제4부 고객을 위한 서비스경영 혁신
11 서비스마케팅
12 고객만족경영
13 서비스 경영혁신
14 미래 서비스 기업의 리더십