말 한마디 때문에

프롤로그

어제의 친구를 오늘의 적으로 만드는 말
017 _ 모든 문제는 말에서 시작된다
024 _ 8천 억을 날린 말의 힘
033 _ 말은 첫인상을 결정짓는 마지막 관문
039 _ 뿌린 대로 거두는 당신의 이미지
047 _ 생각이 없으면 말도 없다
052 _ 사람을 멀어지게 만드는 ‘부정이’와 ‘우울이’
057 _ 자기 입장만 늘어놓는 사람들
063 _ 독이 되는 뒷담화

내 말은 무엇이 문제일까
073 _ 말은 술과 같다
080 _ 말을 전달하는 액세서리
085 _ 진짜 나를 드러내는 말은 소리가 없다
090 _ 의심은 적을 만들고 믿음은 내편을 만든다
096 _ 고마운가? 그럼 제대로 표현하자
103 _ 핑계 대지 말고, 자존심 세우지 말고
108 _ 내게 상처를 주는 말에 STOP 버튼을

가슴을 흔드는 말
115 _ 나부터 MAKE 하기
120 _ 소중한 관계는 소통에서부터
128 _ 잘 들어준다는 것
139 _ 진심어린 헤아림과 공감
146 _ 가슴을 흔드는 진정성
154 _ 토닥토닥 쓰다듬어 주는 말
168 _ 돌려 말해야 할 때와 직설로 말해야 할 때

얼굴보다 더 중요한 말의 메이크업
179 _ 외모 관리만 하지 말고 내모 관리를
183 _ 쿠션처럼 푹신한 말의 메이크업
188 _ ‘YES’를 바르고 ‘THEN’으로 커버하고
197 _ 생기를 불어넣는 말의 치크 메이크업
205 _ 마법같은 변화, 말의 아이 메이크업
211 _ 말의 립 메이크업
217 _ 메이크업이 잘 받게 하기 위한 스킨케어 = 긍정케어

한때의 나는 말 표현에 서툴러서 많은 적을 만들었다. 그리고 이제는 “넌 말을 왜 그렇게 해?”라는 누군가의 한마디로 인해 각성하고 노력함으로써 “말을 참 예쁘게 한다.”는 칭찬을 듣는다. 누구나 할 수 있는 일이다.
“넌 말을 해도 꼭.”
이런 말을 듣는다면 말하는 습관에 대해 곰곰이 생각해보아야 할 때다.

사람들은 대부분 자신의 언어 습관에 대해 잘 인식하지 못 한다. 자신의 말이 다른 사람의 감정을 어떻게 건드리고 분노를 일으키는지 그다지 신경 쓰지 않는 사람들도 많다. 말은 입에서 나오지만 상대의 가슴으로 들어가는 것이라고 했다.