호텔 프런트 & 객실 관리론

1. 호텔의 일반적인 개요
2. 호텔의 경영형태와 특성
3. 호텔의 경영조직
4. 호텔 객실 부서의 업무
5. 객실 업무의 시스템
6. 예약
7. 프런트 오피스 업무
8. 고객등록
9. 고객관리
10. 퇴숙과 정산
11. 회계감사
12. 객실요금의 종류
13. 하우스키핑
14. 호텔 객실정보 시스템
15. 고객불평 처리 방법
16. 호텔안전 및 시설관리
17. 기타 업무 사항

참고문헌
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