왜 말을 그렇게 해?

프롤로그 : 나는 가치 있는 사람인가?

PART 1 말은 옳더라도 말투는 틀릴 수 있다
01 말투는 습관이다
02 말투가 나의 가치를 결정한다
03 말의 의미는 듣는 사람이 결정한다
04 한번 뱉은 말은 주워 담을 수 없다
05 말에도 향기가 있다

PART 2 말투에는 귀천이 있다
01 인사는 무관심의 장벽을 허문다
02 ‘나-대화법’ vs ‘너-대화법’
03 현명하게 거절하는 방법
04 겸손과 긍정의 말, ‘덕분에’
05 충격을 덜어주는 쿠션 화법
06 칭찬은 고래도 춤추게 한다
07 대화를 춤추게 하는 기술, 맞장구

PART 3 말할까 말까 할 때는 말하지 마라
01 내 말보다는 네 말이 듣고 싶어
02 슈퍼 히어러
03 나는 훌륭한 리더인가?
04 동의할 순 없어도 공감할 순 있다
05 넌 내 말을 끊고 난 너를 끊고
06 ‘앞’에서 할 수 없는 말은 ‘뒤’에서도 하지 마라
07 침묵하는 법을 알아야 말하는 법을 안다

PART 4 당신의 말은 당신을 닮았다
01 말투는 전염성이 강하다
02 상대의 자존감을 높여주는 대화법
03 예쁘게 말해야 외모도 예뻐 보인다
04 고치라고 하는 너의 그 말투부터 고쳐
05 ‘말’에 베인 상처는 쉽게 아물지 않는다

PART 5 나의 가치를 떨어트리는 나쁜 말투 졸업식
01 ‘내가 옳고 네가 틀렸다’는 틀렸다
02 응, 그렇게 조언 하는 거 아니야
03 나는 솔직하게 말했을 뿐이야
04 나의 목을 조여오는 거짓말
05 생각하지도 못한 나의 비호감 말투
06 아는 척, 잘난 척, 예쁜 척
07 자존감 갉아먹는 부정적인 말투

PART 6 나의 가치를 높여주는 좋은 말투 입학식
01 사과는 주는 게 아니라 받는 것
02 가까운 사이일수록 예의를 갖춰야 한다
03 네 입장에서 생각해봤는데
04 눈으로 전하는 진심
05 말을 안 하는데 어떻게 알아?
06 핵심만 간단하게, ‘결기승전’
07 자존감 높여주는 긍정적인 말투

에필로그: 자기계발서를 왜 읽냐고?

습관은 우리의 운명을 결정한다. 나의 운명을 좋은 방향으로 바꿀 수 있는 기회가 눈앞에 있는데 보고만 있을 것인가? 나쁜 말투만 고쳐도 주위에 사람들이 모여든다. 주위에 사람들이 모여들면 자연스럽게 기회도 찾아온다. 그 기회를 잡을 수 있는 사람이 되려면, 지금이라도 늦지 않았으니 무의식 속에 자리 잡고 있는 나쁜 말투를 빠르게 손절하고 좋은 말습관을 길러야 한다.

원하든 원하지 않든 우리는 말을 하며 살아간다. 오고가는 수많은 대화 속에서 누군가는 상처를 입고 누군가는 자존감을 얻는다. 긴 대화를 하지 않더라도 무심코 던진 한마디로 상대방은 나의 가치를 판단한다. 그렇게 판단된 가치가 쌓여 나의 인생을 결정한다. 사람은 끼리끼리 어울린다는 말이 있다. 내가 가치 있는 사람이라면 내 주변에도 가치 있는 사람들이 모인다. 하지만 나의 가치가 바닥이라면 내 주변 사람들의 가치 또한 바닥을 기고 있을 것이다. 이렇듯 말투는 나의 가치를 결정한다. 따라서 나의 가치를 담는 그릇인 말은 언제나 신중을 기해야 한다.

어떠한 상황에서 사람은 두 분류로 나눌 수 있다. 첫 번째, 바뀌지 않는 상황임을 알면서도 ‘때문에’라고 말하며 신세한탄을 하는 사람이다. 이런 사람들은 주로 환경이나 타인에게 책임을 돌리며 핑계를 댄다. 평소 매사에 비관적이고 부정적일 확률이 높다. 두번째, ‘덕분에’라는 말을 사용하며 상황을 긍정적으로 바라보고 해결책을 찾는 사람이다. 이들은 어쩔 수 없는 상황임을 받아들이고 긍정적으로 문제를 해결하려 든다. 당연히 평소에도 긍정적이고 낙관적인 성격을 가지고 있다.