시장에서 승리하는 마케팅의 기술

저자 서문 _ 하이테크, 하이터치 시대의 마케팅 기술

PART 01 _ 마케팅 세계로의 초대

CHAPTER 01 _ 마케팅 전략 이해하기
01 마케팅은 "고객 사랑"이다
02 마케팅 전략 개념의 5가지 포인트
03 마케팅 전략의 역사
04 기업의 균형 성적표와 마케팅 성과 측정
05 마케팅 실패의 10가지 원인과 해결 방안

PART 02 _ 마케팅 핵심 전략

CHAPTER 02 _ 고객관계 전략
01 고객 사다리와 관계 마케팅
02 관계 마케팅과 DB 마케팅
03 평생고객을 만드는 CRM
04 상위 20% 고객의 파워 법칙
05 구매 관여도와 소비 유형
06 소비와 준거집단
07 마니아를 만드는 소비자 집단
08 CRM을 넘어 CEM으로

CHAPTER 03 _ 브랜드 전략
01 서태지와 히트 상품
02 브랜드 충성 사다리
03 브랜드 자산의 개념과 측정
04 브랜드 유형과 전략
05 브랜드 포지셔닝 전략
06 브랜드 라이프 사이클
07 브랜드의 가치가격 결정
08 신제품 브랜드 전략

CHAPTER 04 _ 서비스 전략
01 서비스 마케팅 삼각형
02 서비스 충성도
03 고객 이탈과 불평 관리
04 서비스 구매의 위험 감소 전략
05 서비스 가격 전략
06 서비스 이익 관리 시스템
07 서비스 경영의 5원칙

CHAPTER 05 _ 멀티채널 전략
01 소매 채널과 업태 포지셔닝
02 소매업태와 업태 라이프 사이클
03 소매 바퀴 이론과 소매업의 진화
04 월마트와 할인점 전성시대
05 카테고리 킬러의 등장
06 무점포 소매업의 급성장
07 PB의 성장과 유통 파워의 증대

PART 03 _ 신시장을 창조하는 마케팅 전략

CHAPTER 06 _ 제휴 마케팅 전략
01 제휴 의사결정
02 전략적 제휴의 형태
03 최적의 제휴 파트너 고르기
04 제휴 리스크 관리
05 마케팅 제휴의 유형
06 브랜드 제휴 전략

CHAPTER 07 _ 글로벌 마케팅 전략
01 글로컬라이제이션
02 국제화 단계와 법적 규제
03 다국적 기업과의 경쟁 전략
04 해외 시장의 분석
05 기업 문화와 국제 비즈니스
06 글로벌 시대의 외국인 응대 전략

CHAPTER 08 _ 하이테크/온라인 마케팅 전략
01 인터넷과 경쟁 구조 변화
02 인터넷 소비자와 유형별 특성
03 인터넷과 소비자 커뮤니티
04 인터넷 사이트의 진화
05 온라인 기업의 e-Trust 구축 전략
06 캐즘 마케팅 전략

PART 04 _ 지속가능 마케팅 전략

CHAPTER 09 _ 그린 마케팅 전략
01 그린 마케팅 삼각형
02 그린 소비자와 그린 마케팅
03 그린 마케팅의 실행
04 그린 디자인
05 바디샵과 그린 마케팅

CHAPTER 10 _ 비영리 마케팅 전략
01 비영리 조직의 유형과 특성
02 비영리 캠페인
03 비영리 조직의 크로스오버 마케팅
04 의료 서비스 마케팅
05 장소 마케팅과 지역 브랜드

CHAPTER 11 _ 개인/조직/국가의 성공방정식
01 성공하는 사람들의 지능
02 개인의 성공방정식
03 스타플레이어와 승리 조직
04 초우량 기업의 성공 비결
05 국가 브랜드와 글로벌 경쟁력

PART 05 _ 마케팅 전략 개발

CHAPTER 12 _ 마케팅 전략 수립을 위한 모형들
01 마케팅 전략 개발 프로세스
02 스왓 분석 모델
03 STP 전략 모델
04 마케팅 믹스 모델
05 매트릭스 솔루션
06 블루오션 마케팅 전략